Igrač iz Australije je prijavio da je njihov račun trajno zatvoren nakon što mu je stanje neočekivano palo sa preko 300 na 0. Kazino je tvrdio da dobitak nije njihov po pravu i uzeo je sredstva, što je navelo igrača da optuži kazino za nepoštene prakse. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Bio sam usred igranja slotova dok je moj balans odjednom porastao sa 300+ na 0 depozita je došlo više novca, ovi ljudi su pokušali da kažu da osvojeni novac ne bi trebalo da bude moj pa su ga uzeli i sada su rekli da sam zaključan i račun trajno zatvoren id ne žele da ti plate to rade, nadamo se da se ponašaš ludo, onda je to razlog da zatvoriš nalog i opet te opljačkam za šta god da imaš ova kompanija je bogata priča novac od ljudi za koje mi je rečeno da se kockaju manje ako više kockate i imate više novca, dozvoliće vam da zadržite bilo šta
Želeo sam da se njegovo mesto zatvori ako ne i ozbiljno poremećeno i na kraju će se to dogoditi
Dragi Stevevillfo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
