Igrač iz Nemačke, sa potpuno verifikovanim računom, suočio se sa neobrađenim povlačenjem od 4800 evra. Kazino je kao razlog naveo čekanje na odgovor provajdera igara, ali prethodna povlačenja nisu imala problema. Tražila je pomoć jer kazino nije isplaćivao. Problem je rešen nakon što je kazino obradio povlačenje nakon žalbe igrača. Označili smo žalbu kao rešenu i ponudili dalju pomoć ako je potrebno.
Osvojio sam nekoliko puta u ovom kazinu i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Sva ostala povlačenja su prošla bez ikakvih problema. Međutim, sada se moja povlačenja ne obrađuju. Kazino ne pomaže i kažu da čekaju odgovor od provajdera igara na pregled i da se zato ne obrađuje. Nikada ranije nisam doživeo niti čuo za nešto slično. Osvojio sam novac bez ikakvog bonusa i igrao sam kao i obično. Molim vas pomozite mi jer je 4800 evra, a kazino ne isplaćuje!!!!!
Zdravo Lala55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betandplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Od kada se čeka povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Sada sam čak otkazao isplatu i nastavio da igram, kao što je uvek slučaj... i bojim se da je to upravo ono što kazino trenutno želi u nadi da ću sve izgubiti. Ali sada još uvek imam podizanje od 2700 evra, ali ni ovo se ne obrađuje. Ja to ne razumem. Kada pišem svom VIP menadžeru putem e-pošte, odjednom ne dobijam odgovor i kada zatražim podršku u ćaskanju, više ne dobijam nikakav odgovor i uvek sam odbijen i ćaskanje se jednostavno završava i rečeno mi je da budem strpljiv jer provajder igara navodno još uvek proverava, što je uobičajeno za velike pobede, rečeno mi je. Ali nikada ranije nisam imao ovakvu situaciju i već sam bez problema povukao 3000 ili 2000 iz kazina. hitno mi treba pomoć.
Da, potpuno sam verifikovan i nikada nisam imao problema sa isplatama. Verifikovan sam u kazinu oko 6 meseci. Osvojio sam nagradu samo sa svojim depozitom, bez bonusa.
Isplata nije obrađena od 12. jula 2024. Inače se moje isplate uvek obrađuju i isplaćuju nakon 1 do 2 sata.
Zdravo. Danas je moje povlačenje konačno obrađeno nakon 2 dana. Hvala vam
Draga Lala55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
