Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima da njihovo povlačenje nije obrađeno uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i dugoročan je član. Nakon više upita, dobili su samo odgovore u kojima se tražilo strpljenje, a status je satima ostao na „napredak“. Isplata je uspešno obrađena dan kasnije, čime je problem rešen.
Kazino ne obrađuje moje povlačenje. Potpuno sam verifikovan i član sam već duže vreme, već sam uspešno povlačio sredstva. Međutim, moje novo povlačenje se jednostavno ne obrađuje. Napravio sam nekoliko upita i uvek mi je rečeno da budem strpljiv, bez dodatnih informacija. Status je satima "napredak" i nije se promenio, a od kazina ne dobijam nikakvu pomoć!
Draga Lala55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Isplata je uspešno obrađena 1 dan kasnije. Problem je rešen.
Draga Lala55,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
