Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima jer njihovo povlačenje nije obrađeno uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i dugoročni je član. Nakon više upita, oni dobijaju samo odgovore u kojima se traži strpljenje, a status je satima zaglavljen na „napredak“.
Kazino ne obrađuje moje povlačenje. Potpuno sam verifikovan i član sam već duže vreme, već sam uspešno povlačio sredstva. Međutim, moje novo povlačenje se jednostavno ne obrađuje. Napravio sam nekoliko upita i uvek mi je rečeno da budem strpljiv, bez dodatnih informacija. Status je satima "napredak" i nije se promenio, a od kazina ne dobijam nikakvu pomoć!
Draga Lala55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
