Igrač iz Australije je imao problema sa podizanjem novca nakon uspešnog klađenja bonusa, ali su značajni dobici iznenada nestali. Isplate od 700€ i 200€ su odbijene bez vraćanja sredstava na račun igrača. Igrač se osećao zavedeno, jer nisu bili obavešteni o greškama tokom igre. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Imao sam bonus koji sam morao da se kladim što sam i učinio. Pod pretpostavkom da sam pratio bonus limite itd. Mogao sam da se kladim na bonus pobede. Dugo vremena mi je dolazilo u podne, pozajmica je rekla da sam prekršila bilo šta sve dok nisam osvojio značajan iznos, odjednom je ubacio isplate u njih dok sam igrao na 300+ balansa, to je jednostavno nestalo. Proverio sam sa povlačenjem i povlačenje 700 i 200 je odbijeno, ali se nije vratilo na moj nalog. Nisam bio zaustavljen ranije niti mi je ikada rečeno da sam možda imao neku grešku. Koristio sam bonus opklade da se kladim tačno onako kako sam uradio, ali ovaj put sam zapravo pobedio drugi put ništa nije rečeno jer sam gubio novac što je zmija poput mene. Trebalo bi da mi se kaže ako postoji greška u mom klađenju bez obzira na to da li dobijam ili gubim. Opljačkala me je trunka duhova i ljudi koji imaju moje za koje znam da će počiniti prevaru pošto ću se žaliti, obično ne bih, ali su me doveli u takav položaj da sam postao veoma nestabilna i jednostavno su se smejali Pokušavao sam da razmišljam da li da to dovedem do krajnosti kako bih im pokazao kako je to uticalo na mene, ali izgleda da me nije briga zbog čega sam više željna da uradim nešto dramatično
Dragi louiesenrico28,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da se vaš problem odnosi na dobitke koji su ograničeni nakon što ste uložili bonus? Možete li mi, molim vas, poslati tačan link ili e-mail sa bonus ponudom koju ste aktivirali i sa kojom ste igrali?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom nakon što su vaši dobici nestali? Kakav je bio njihov odgovor? Ako imate bilo kakvu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, molimo vas da mi je prosledite zajedno sa svim ostalim važnim dokazima na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, zapravo je završilo tako nestabilno do te mere da nisam mogao da kontrolišem šta radim ili da kažem da nikad nisam bio opljačkan za tako nešto sa drugom osobom koja se jednostavno ponašala kao da nije ništa, bukvalno preko 1300+ je nestalo ne. ZAMRZAVANjE naloga Privremeno što je pre moguće da bismo razgovarali o tome šta se dogodilo i mogućem rešenju. Samo direktno uzmite iznos koji smatraju poštenim, a ne određeni obračunati iznos uzimajući sve stvari u obzir. Što je još gore, VIP jasle je otvoreno rekao da sam ja #siromašan igrač tamo pali treba da uzmu više od Bio sam bogat onda su možda razmišljali o tome da me zadrže sve? HUH vat. Kako to radi, uzmi od siromašnih pet do bogatih. Poinz je da, definitivno smo razgovarali sa mnom uglavnom satima i kućom
Ja sam zapravo veoma srećan što nije bio fizički kazino. Mislim ovo bez nepoštovanja ili ne želim bilo kome da pretim Moj menadžer i bilo ko drugi koji mi nije dao ono što su uzeli definitivno bi bili mrtvi osim ako me ne ubiju. Prvo sam bio nepoštovan biće izmanipulisano kao da sam neki idiot
Postoji još više dokaza da mi je dala opkladu 100 k 1 kao gest svetosti i duboke brige za klijenta. Nakon opklade, nije mi bilo dozvoljeno da skupljam ili igram sa njom, MOLIM VAS gde ste to videli
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemom na veronika.l@casino.guru ? U jednom od mejlova koje ste mi poslali, spomenuli ste da ste navodno prekršili pravilo maksimalne opklade i napravili veće opklade sa aktivnim bonusom nego što je dozvoljeno uslovima i odredbama. Možete li, molim vas, potvrditi da li je to istina? Takođe, pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
