Igrač iz Nemačke ima na kazino računu 5.000 evra i želi da podigne 2.000 evra. Kazino je verifikovao njihovu ličnu kartu, dokaz adrese i prvu kreditnu karticu, ali ne prihvata drugu koja je virtuelna kartica. Zahtevi za povlačenje preko Mifiniti-a i verifikovane kreditne kartice i dalje se odbijaju.
Zdravo, u nedoumici sam šta dalje da radim pa sam odlučio da krenem ovim putem.
Imam račun u kazinu i stanje od 5000 evra, sa kojih želim da podignem 2000 evra. Uplatio sam depozite preko 2 kreditne kartice i Mifinitija.
Sada se isplate odbijaju jer kazino i dalje zahteva drugu kreditnu karticu kao potvrdu plaćanja od mene. Moja lična karta, dokaz adrese i prva kreditna kartica su već verifikovani.
Nekoliko puta sam objasnio podršci da je druga kreditna kartica virtuelna i da postoji samo snimak ekrana prednje, koji je od mene zatražen da otpremim. I ja sam ovo uradio.
Uprkos tome, povlačenja preko Mifiniti-a i već verifikovane kreditne kartice i dalje se odbijaju.
Podrška daje samo standardne odgovore/e-poruke i ne nudi rešenje.
Tražim rešenje kako bih konačno mogao da izvršim povlačenje.
Za mene bi bilo dovoljno da se transakcije obrađuju preko Mifinitija i već potvrđene kreditne kartice.
Dragi Chris7408,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
I ja to mogu da razumem i želeo bih da vam dodatno pomognem da nađete rešenje. Da, nedostaje samo verifikacija druge kreditne kartice (Mastercard), svi ostali dokumenti i prva kreditna kartica (Visa) su overeni.
Pitanje je šta mogu da uradim pošto je druga kartica virtuelna kreditna kartica koja je povezana sa mojim Netteller nalogom. Nažalost, mogu poslati samo postojeći snimak ekrana za ovu mapu. Takođe mogu da pošaljem snimak ekrana svog Netteller naloga ako to pomaže.
Samo želim da platim na svoju već verifikovanu kreditnu karticu (Visacard) ili Mifiniti nalog.
Sada bih bio srećan da pronađem rešenje kako bi moja sledeća isplata bila odobrena.
Hvala
Puno vam hvala, Chris7408, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Chris7408 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betandplai kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo šta je problem sa procesom verifikacije igrača i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Sada više nema kredita koji bi se mogao isplatiti. Više ne planiram da igram u Betandplaiu. Stoga se proces može završiti. Hvala svakako.
Dragi Chris7408 , tužan sam što čujem da se tvoja situacija ovako završila. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
