Igračica sa Novog Zelanda već dve nedelje pokušava da povuče svoja sredstva, ali se suočila sa problemima sa načinima plaćanja u kazinu i korisničkom podrškom. Uprkos pružanju potrebnih dokumenata i povezivanju njegove Visa kartice, njena povlačenja se stalno poništavaju.
Već 2 nedelje tražim povlačenje i vrtim se u krug sa korisničkom podrškom. Uplatio sam preko visa kartice i kažu da morate da povučete na isti način plaćanja, ali daju samo bankovni transfer kao opciju. Zato su me zamolili da pošaljem izvod sa bankovnog računa na koji je moja viza povezana u pdf obliku, što sam i uradio. I to je postavilo i verifikovalo njihovo odeljenje za plaćanja, kao i sva moja druga dokumenta koja su tražili. Onda ponovo idem da se povučem i opet je obrnuto. Ovo se dogodilo više puta i čak su rekli da se uplata obrađuje tog dana i da se još uvek poništava. Sačuvao sam sve transkripte e-pošte da bih dokazao njihove užasne korisničke usluge i veoma sam nezadovoljan što me šalju u krug sa ovim malim povlačenjem.
Dragi natznevmail,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, podigao sam od njih ranije, ali na drugi bankovni račun. Ovaj put sam koristio svoju visa karticu za depozit koja je povezana sa drugom bankom. Da, moj nalog je verifikovan. I ne koriste se bonusi na ove dobitke.
Hvala vam puno na odgovoru, natznevmail. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam direktno imejl sa prepiskom prema zahtevu.
Hvala vam puno, natznevmail, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo natznevmail ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betandplai kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Poštovani Betandplai kazino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi natznevmail ,
Upravo sam razgovarao sa predstavnikom kazina van ove teme, i oni su me obavestili da je vaše povlačenje uspešno obrađeno 29. maja. Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Hvala unapred!
Dragi N*****
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro pronaći i izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša isplata uspešno obrađena 29. maja.
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da objasnimo zašto je proces trajao malo duže nego inače. Prvobitno smo tražili izvod iz banke za bankovni račun kako bismo osigurali tačnost i sigurnost transakcije.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju u pružanju potrebnih dokumenata. Vaše strpljenje je bilo neprocenjivo jer nam je omogućilo da ovaj proces završimo efikasno i bezbedno.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam na stalnom poverenju i podršci.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
