Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije u Betandplai kazinu. Njegov izabrani metod depozita, virtuelna pripejd kreditna kartica od Skrill-a, stalno je odbijana uprkos njegovim pokušajima da obezbedi neophodna dokumenta. Nakon više pokušaja, kazino je konačno prihvatio njegovu dokumentaciju. Shodno tome, proces verifikacije je završen i igrač je uspešno primio novac na svoju kreditnu karticu. Ova žalba je uspešno rešena.
Zdravo dragi kazino Guru tim,
Nažalost, suočavam se sa problemom sa Betandplai kazinom. Ne isplaćuju moj dobitak, a proces verifikacije je nepotrebno komplikovan i odugovlačen.
Dokumenti kao što su dokaz adrese i lična karta su odmah prihvaćeni. Međutim, verifikacija mog načina depozita (kreditna kartica) se stalno odbija. Koristim virtuelnu pripejd kreditnu karticu sa Skrill.com.
Otpremio sam dokaz o mojoj kreditnoj kartici na sve moguće načine i stalno se odbija! Od mene traže stvari koje jednostavno nisu izvodljive. Polako počinjem da se osećam prevarenim i ne vidim drugi način osim da ovde sa vama iznesem svoj problem.
Nadam se da možete pomoći!
PS: Uključio sam sve e-poruke u kojima je moj dokument odbijen kao prilog. Isto tako, dokumenti moje kreditne kartice koje sam postavio radi verifikacije, za koje verujem da su više nego dovoljni za uspešnu verifikaciju! Betandplai je prvi kazino koji nije prihvatio moj dokument. Ono što mi je čudno je da se razlog odbijanja mog dokumenta stalno menja ili stalno traže drugačiji format dokumenta.
Poštovani ragepresident96,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Betandplai kazinom. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Dokaz kartice ne može biti snimak ekrana. Da li postoji način da preuzmete dokaz o vlasništvu virtuelne kartice direktno sa svog Skrill naloga kao PDF datoteku?
Da li ste pokušali da kontaktirate Skrill sa zahtevom za poseban dokument koji potvrđuje vaše ime i podatke o kartici?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, ne postoji način da preuzmete dokaz direktno sa Skrill-a kao PDF. Jednom sam kontaktirao Skrill podršku i zamolio ih da mi dostave poseban dokument da potvrdim moje ime i podatke o kartici.
Zdravo, slučaj se može zatvoriti. Nakon što sam ponovo i ponovo postavio isti dokument, konačno su ga prihvatili i 1 sat nakon verifikacije već sam imao novac na svojoj kreditnoj kartici.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Poštovani ragepresident96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
