NaslovnaPritužbeBetandplay Casino - VIP status igrača je uklonjen.

Betandplay Casino - VIP status igrača je uklonjen.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Betandplay Casino
Poslato: 10/03/2025 | Zatvoren : 27/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke, dugogodišnji VIP na betandplai-u, suočila se sa problemima sa svojim nalogom nakon što je uklonjena iz VIP statusa zbog pritužbi na nedostatak podrške i nekreditanih bonusa. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu da primoraju kazino da unapredi njen status ili obezbedi nagrade za lojalnost, jer kazina imaju diskreciono pravo u pogledu svojih programa lojalnosti. Nakon produženja vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dugo sam bio veoma dobro plaćen igrač u betandplai-u i takođe sam postigao visok VIP status. U početku je sve išlo odlično, čak sam imao i menadžera preko VhatsApp-a. Nakon nekog vremena, međutim, počeli su da se javljaju problemi i menadžer nikada nije odgovorio brzo, obično samo 3 puta nedeljno. Takođe nisam dobio odgovor na pitanja mejlom VIP timu... Pre 5 dana, menadžer po imenu Sofija mi je pisala preko VhatsApp-a rekavši da me uklanja kao VIP klijenta jer sam se nekoliko puta žalio na ponašanje, da nisam dobio nikakav odgovor ili pomoć i da obećani bonusi nisu uplaćeni. Sada je slučaj da ne dobijam čak ni bonus za povraćaj novca koji je uvek bio kreditiran ponedeljkom. Kada sam pitao u ćaskanju rečeno mi je da je to dostupno samo igračima koji imaju VIP status i VIP menadžera, što mislim da apsolutno nije u redu niti pošteno jer sam VIP korisnik i već dugo sam, a sada mi ovaj kazino uskraćuje VIP uslugu jer menadžer jednostavno više ne želi da brine o meni i mislim da to nije u redu. Mislim da ovo treba razjasniti jer ovakvo ponašanje treba da odbije svakog igrača jer obećana i ponuđena VIP usluga jednostavno više nije obezbeđena i molim da se to odmah razjasni sa kazino betandplai-om, inače mogu samo snažno upozoriti igrače na tako sumnjiv kazino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Lala55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da unaprede status vašeg igrača ili da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kockarnicama da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.

Iskreno cenimo vaše razumevanje situacije i izvinjavamo se što ne možemo biti od veće pomoći. Obavestite me ako mogu još nešto da uradim u vezi sa vašom žalbom, inače će biti zatvorena.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Lala55,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti