Naslovna Pritužbe BETANDYOU Casino - Igrač čeka da mu se odobri povlačenje.

Iznos: 400 €

BETANDYOU Casino - Igrač čeka da mu se odobri povlačenje.

Automatski prevedeno 7.5/10 Dobra reputacija Poslato: 15 мај 2020 | Rešeno : 15.05.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 20 dana - 15 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Nemačke ima poteškoća pri povlačenju dobitaka. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Izvršio sam povlačenje (drugo povlačenje je prethodno odobreno) koje je odbijeno bez razloga. Ćao. Okrenula sam se ćaskanju. Tamo su mi rekli da se to provjerava i da treba sačekati. Nakon tri sata čekanja, rečeno mi je da čekam. Ni podrška za e-poštu ne odgovara. U međuvremenu su mi blokirani slotovi i zato više ne mogu raditi ništa na svom računu. Nakon 12 sati ponovo sam pitao, chat jednostavno više nije odgovarao

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Niklas,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i kakav je status vašeg povlačenja sada? Je li odbijena ili još uvijek čeka? Koliko dana ste zatražili plaćanje?

Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Pozdrav, slučaj je riješen jutros, hvala na podršci

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala Niklasu na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno