Igrač se bori da potvrdi svoj račun jer kazino traži dokumente iz 2 različite zemlje. Dobili smo odgovor od predstavnika kazina, ali nakon zahtjeva za detaljnije objašnjenje nije bilo odgovora iz kazina, pa smo bili primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
Zdravo,
Trenutno prolazim proces verifikacije gdje je kazino od mene tražio dokaz adrese iz Bugarske i moje matične zemlje.
Kontaktirao sam podršku gde je potvrđeno da je potrebno obezbeđivanje oboje, pokušao da objasnim da živim samo u Bugarskoj i nemam nikakvu adresu iz Portugala jer tamo ne živim više od 4 godine, čak i na mojoj ličnoj karti adresa je iz Bugarske, svi moji računi i fakture su sa bugarskom adresom. Podrška je odbila prihvatiti i tvrdi da još uvijek moram dobiti oba POA.
Zdravo Apolian,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betano Casino BG. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati gdje je kazino uopće dobio informacije o bilo čemu u vezi s Portugalom? Koliko dugo igrate u kazinu? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Dobili su informaciju pošto sam dao fotografiju portugalskog pasoša kao potvrdu lične karte. Napravio sam račun prije 1 mjesec, međutim, pokušao sam testirati u zadnjih par dana da li su verifikacija i povlačenje brzi, ali u ovom trenutku je kašnjenje za kašnjenjem, kazino me je obavijestio da ga trebam dati, i ja sam obavijestili da živim ovdje od 2016. godine i ovdje plaćam porez, čak su pokušali dati svoj porezni broj ali je odbijen kao provjera, eskalirali su ali nema SLA niti odgovora iz odjela za verifikaciju već nekoliko dana.
Ovo je bio test da vidim mogu li vjerovati kockarnici ili ne, ali izgleda da ne mogu pošto su fond učinili taocem, pitao sam da li mogu dobiti povrat depozita od 20 BGN i odgovor je bio ne od ne vole da slušaju igrača i samo odgovaraju mi možemo da vam isplatimo dobitak pošto morate da predstavite još jednu POA. Čak i mali depozit od 20 BGN kada su dobici +/- 3,5 puta veći. Pokušao sam samo da vratim depozit i zaplijenim svoj dobitak, ali su odbili. U ovom trenutku kazino nema povjerenja.
Evo malog zabavnog dokaza kada kažu trajno i nakon što odbiju da ovjere isti dokument.
Hvala Apolian na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Apolian,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s ovim problemom s verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Poštovani Betano Casino BG, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Možete li navesti razlog zašto trenutna adresa igrača, na kojoj se fizički nalazi već 4 godine, nije dovoljna za verifikaciju njegovog naloga?
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Zdravo Apolian,
Dobio sam informaciju iz kazina da se od vas traži da dostavite svoj portugalski dokaz adrese pošto ste kreirali još jedan račun u Betano PT prije nego što ste se prijavili za bugarski brend. Možete li provjeriti, molim?
Možete li mi također reći koji je vaš trenutni status računa u Betano BG?
Očekujem da se čujete.
pozdrav,
Natalia
Zdravo, da, trenutno je račun već verifikovan. Da, imam nalog u Betano PT, ali pošto je zaključan u mojoj matičnoj zemlji Bugarskoj, bio sam obavezan da ga otvorim u Betano BG, međutim, postoje još 2 problema koje kazino odbija da eskalira dobavljaču igara nakon što je izgubio više od 160 BGN zbog greške. Traže iste informacije iznova i iznova nakon što ih dostave više puta dok ne prestanu odgovarati na moje e-mailove. Tako da me u ovom trenutku potpuno ignorišu.
Hej Natalia, mogu li vam poslati neke e-poruke i snimke ekrana koji dokazuju nedostatak podrške i saradnje kazina da riješite ovaj problem ovih problema s opkladama?
Zdravo Apolian, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Naravno, možete poslati bilo koji materijal koji bi trebao biti koristan za rješavanje vašeg slučaja. Slobodno ih pošaljite na moju e-mail adresu na natalia.b@casino.guru .
Također bih vas želio obavijestiti da sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i da ću čekati neke dodatne informacije od njih. Obavještavat ću vas čim bude bilo kakvih novih detalja.
pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalia,
Izvinite na kašnjenju poslao sam vam e-mail sa svog naloga na mejl ruben.*************@gmail.com, ako želite nešto više javite mi.
pozdrav,
Ruben
Dragi Apolian, želio bih potvrditi da sam primio Vašu e-poštu, hvala!
pozdrav,
Natalia
Nažalost, prestali smo dobijati bilo kakav odgovor od predstavnika kazina, a zbog nedostatka komunikacije nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom slučaja niti predložiti bilo kakva rješenja.
Dragi Apolian, žao mi je što ti nisam od velike pomoći u ovom slučaju. Sada ću zatvoriti vašu žalbu kao neriješenu, barem će ovo pomoći drugim igračima da saznaju o vašem negativnom iskustvu s kazinom. Nadam se da nećete naići na probleme sa online kockarnicama u budućnosti!
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo koje vrijeme.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
