Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima sa verifikacijom broja telefona za iznos od 240 leva, pošto je kazino tvrdio da je format podnetog računa netačan uprkos tome što je igrač pružio potrebnu dokumentaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da pruži dodatnu komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.
Za 240 leva potrebna vam je provera broja telefona uz račun. Ja ga pošaljem, a ti kažeš da je format netačan, treba da bude od operatera. Šaljem i to, ali još ništa nije odobreno i provereno. Jadni 😀 smešni cigani.
Dragi ekobeko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
hvala na odgovoru, moj nalog je verifikovan čim sam ga otvorio, lična karta je poslata...
ovi prljavi prevaranti traže od mene fakturu na mom telefonu za verifikaciju nakon što sam izvršio povlačenje :D
zašto se to ne traži kada ja deponujem na primer??
oni su prevaranti jer faktura za overu ne traje 48 sati mi ipak ne živimo u kamenom dobu ... i ja sam radio u kazinu i znam procedure ...
ovo su brojevi kazina da otkažete svoje povlačenje i ponovo igrate novac….
oni su lažovi, oni su prevaranti, ostaviću ih bez kupaca u Bugarskoj..
neka ostanu na ulici bez kuća i bez porodica
Hvala vam puno na odgovoru, ekobeko. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
