Igrač iz Brazila je tvrdio da je kazino dozvolio osobi sa zavisnošću od kockanja, koja je delila istu adresu, da nastavi da se kocka uprkos tome što je bila svesna problema. Kazino je odbio da vrati novac i čak je ponudio bonus. Objasnili smo da, iako je situacija bila nesrećna, nismo mogli da nateramo kazino da izvrši povraćaj sredstava u takvim slučajevima, pošto korisnik nije otvorio nalog ili koristio sredstva. Shodno tome, žalba je odbijena.
Kazino je omogućio nekome ko ima problem sa zavisnošću, a deli istu adresu stanovanja, da nastavi da se kocka. Uprkos tome što je znao za ranjivost, kazino je odbio da vrati novac. Nisam se kockao; Nisam imao izbora jer je osoba bila bolesna i potrebna joj je pomoć! Zašto sajt nije sprečio otvaranje drugog naloga?
Pokušao sam da uložim žalbu na sajtu Betana, čak su mi ponudili i bonus kao mito. Sada vas pitam: kada je u pitanju odgovorno kockanje, kakva je namera da mi Betano ponudi bonus kada sam već prolazio kroz najgoru fazu svog života? Šta je još ovaj Betano sajt hteo da mi uzme?
Molim vas pomozite mi da vratim novac! Zasluženo je kroz mnogo borbe i patnje. Imam ćerke i porodicu o kojima treba da brinem, uključujući bebu od 2 godine kojoj su potrebne pelene, hrana i lekovi! Sajt mi je uzeo sav novac bez ikakve podrške. Nisam imao izbora; molim vas pomozite mi.
Dragi Luhr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, pojasniti ko je taj "neko"? Ko ima zavisnost od kockanja i kako ova situacija utiče na vas?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj suprug!
Uticaj na stranku koja je izgubila sav moj novac a da ja nisam znala, ali kladionica Betano je već znala da na istoj adresi postoji zavisnik podložan kockanju, gde takođe ne mogu imati dva računa na istoj adresi, kako je navedeno u njihovim uslovima i uslovima, i otišao sam da se žalim i Betano mi je ponudio bonus iako sam rekao da imam osnovne potrebe!
Gde važi odgovornost Betano kladionice?
Samo mi treba novac nazad, jer je Betano veb lokacija pogrešna, a čak su mi ponudili i bonus u pokušaju da me podmite da ćutim pred gore navedenim činjenicama
Hvala na odgovoru, Luhr. Iako razumem vašu frustraciju i ova situacija je zaista nesrećna, mi smo u poziciji da zahtevamo povraćaj sredstava u ovakvim slučajevima. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, ali to je politika naše kompanije, jer niste vi taj koji je otvorio nalog u ovom kazinu ili koristio sredstva.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
