Igrač iz Čilea nije dobio obećani rođendanski bonus nakon što je kontaktirao korisničku podršku nakon svog rođendana 14. oktobra. On je izrazio zabrinutost zbog očiglednog dispariteta u raspodeli bonusa, napominjući da je prijatelj dobio značajan bonus za klađenje uprkos ređim igrama. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moja žalba je zato što sam razgovarao sa podrškom jer mi je bio rođendan, a oni bi trebali da daju rođendanske bonuse. Rekli su mi da će mi dati bonus, a rođendan mi je bio 14. oktobra. Prošla su dva dana, a bonus još nisam dobio. Nisam siguran šta se dešava sa odeljenjem za bonuse ili platformom jer imam prijatelja koji je imao rođendan početkom meseca, a kada je otvorio račun, imao je 30.000 dolara bonusa za klađenje. Smatram da je ovo nepravedno jer sam korisnik koji uvek deponuje i igra, a on igra jednom mesečno. Ne znam da li je to diskriminacija ili tako nešto. Ovo je moja žalba.
Poštovani cristobalbenavides17,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
