Igračica iz Čilea je deponovala novac u kazino, koji je skinut sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisan na kazino račun. Nakon što je kontaktirala službu za korisnike, upućena joj je da dostavi račun o kupovini koji nikada nije dobila. Uprkos pružanju bankovnih izvoda kao dokaza o transakciji, kazino i dalje ne reaguje i odbija da kreditira depozit bez priznanice. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
9. avgusta sam napravio depozit koji je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan ovom kazinu. Takođe nisam dobio račun o kupovini. Odmah sam kontaktirao putem ćaskanja, a oni su me uputili na imejl za podršku. Objasnio sam šta se dogodilo i rečeno mi je da moram da sačekam 3 radna dana. Onda su mi tražili račun koji nikada nisam dobio. Kontaktirao sam svoju banku i oni su mi poslali izvod iz banke sa potrebnim informacijama (datum, vreme, broj transakcije, iznos, ime vlasnika računa i naziv banke). Ipak, insistirali su da moram da dostavim račun koji nikada nisam dobio. Moja banka je potvrdila da je oduzeti iznos knjižen na Betano, pa stoga povraćaj novca nije garantovan, ali Betano insistira da ne mogu ništa da urade bez priznanice. Oni su pružili užasnu korisničku uslugu; Do danas nisam dobio NIKAKAV odgovor u vezi sa mojim novcem. Iskreno, njihovo ćaskanje i podrška ostavljaju mnogo da se požele. Prilično je primetan nedostatak namere da vratim svoj novac. Istina je, bez obzira na iznos, osećam se prevarenim kao igrač, s obzirom da ne mogu da igram ako ne uplatim. Verujem da imam svako pravo da tražim ono što je moje.
Draga Lunanegra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste tražili od svoje banke da vam pošalje potvrdu o uplati koju bi kazino prihvatio? Da li vas je kazino obavestio zašto izvod iz banke koji ste im dali nije dovoljan i koje informacije treba da sadrži dovoljan dokument? Kada ste tačno poslali izvod iz banke u kazino?
Prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, u vezi sa vašim pitanjem, da, pitao sam banku, u stvari kada se problem desio, odmah sam nazvao svoju banku, ali je onda slučaj zatvoren jer je transakcija kreditirana i naplaćena, banka mi je rekla da samo oni mogu poslati spisak kretanja, koji sam poslao Betanu, po njima nije od koristi, koji sam poslao nekoliko dana pošto nemaju 24/7 podršku i zbog rasporeda imamo ograničenja, imam nit svih e-mailove sa Betano podrškom, koje mogu poslati kao kopiju, konačno sam kontaktirao Kushki-ja i dali su mi dokaz o kupovini, ali Betano kaže da nije ispravan. Do sada sam još uvek bez svog novca.
Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Takođe, pošaljite mi potvrdu iz banke u kojoj se navodi da je vaš depozit bio uspešan. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
