Igrač iz Meksika je uspešno zatražio povlačenje 2.888 i 15.001, ali nikada nije dobio sredstva. Nakon raspitivanja o kašnjenjima, blokiran mu je pristup kazinu. Tim za žalbe je intervenisao, a igrač je kasnije potvrdio da su isplate kreditirane, iako je njegov nalog ostao blokiran. Zbog izostanka njegovog odgovora u vezi sa statusom naloga, žalba je na kraju odbijena.
Obaveštavam vas da sam u subotu, 15. marta, zatražio povlačenje 2.888, što se ubrzo pokazalo kao odobreno, ali novac nikada nisam dobio. Sledećeg dana, u istom slučaju, zatražio sam još jedno povlačenje 15.001. Kao dodatnu informaciju, vršio sam isplate mesecima pošto je moj nalog očigledno verifikovan. Kada sam pitao korisničku podršku, rekli su mi da će možda zato što je vikend potrajati 48 sati. Pošto su mi hitno potrebna sredstva, počeo sam da pritiskam da saznam šta se dešava. 17. marta jedan operater je počeo da me pita zašto mi je hitno potreban novac i da li moram nešto da platim. Ovo mi je bilo neprijatno. Nakon što me je pitao, ovaj operater je nastavio da blokira moj pristup kazinu. Veoma sam uznemiren jer sada nemam svoja dva povlačenja niti imam pristup kazinu.
Dragi cortaodoble,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, žalba je rešena! Moj novac je kreditiran, ali moj račun je i dalje blokiran.
Dragi cortaodoble,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
