Igračica iz Meksika se suočila sa problemima sa verifikacijom naloga zbog pogrešnog datuma rođenja u sistemu kazina, što nije izazvala ona. Uprkos tome što je podnela preko 30 dokumenata na verifikaciju, njen nalog je ostao neproveren više od dve nedelje. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama u vezi sa neslaganjem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Moj nalog ne može biti verifikovan. Problem je u tome što je moj datum rođenja promenjen, što je greška koju nisam napravio – vaš sistem je to uradio. U početku su od mene tražili samo proveru i poslao sam sve što je potrebno. Tada mi je rečeno da je račun pogrešan, a poslao sam i sve što je potrebno (više od 30 dokumenata). Sva moja dokumenta su verifikovana, ali prošlo je više od dve nedelje, a moj nalog još uvek nije verifikovan. Ne mogu da uplaćujem, povlačim ili igram, a svaki dan postoji novi izgovor.
Dragi Alberto7u7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje netačnih, lažnih ili obmanjujućih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kazinima.
KIC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Alberto7u7,
Postoji li neki dokaz da je vaš datum rođenja u početku ispravno unet?
Alternativno, da li postoji dokaz da je kazino sam promenio vaš datum rođenja nakon registracije?
Da li je kazino priznao da je napravio grešku?
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom nedavnu komunikaciju sa kazinom gde ste razgovarali o pitanju verifikacije? Moj imejl je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
