Igrač iz Meksika je deponovao 150 mkn u aprilu, ali je obavešten da je njegov depozit poništen i da će biti vraćen u roku od 3 dana. Uprkos pružanju dokaza o transferu i nekoliko komunikacija sa korisničkom podrškom, povraćaj sredstava tek treba da se obradi.
Napravio sam depozit od 150 mkn 23. aprila 2024. godine, u početku misleći da će biti samo pitanje vremena dok se ne obradi. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da je njihov dobavljač plaćanja spor u obradi i savetovali su mi da sačekam 24 sata. Dva dana kasnije, međutim, obavestili su me da je moj depozit poništen i da će mi novac biti vraćen na račun u roku od 3 dana. Kao odgovor, poslao sam e-poštom dokaz o transferu, samo da bi me stalno odlagali. Zatražio sam ažuriranje statusa danas preko korisničke podrške i rekli su mi da čekaju da pošaljem informacije koje sam već podelio sa njima 1. maja. Zaista se nadam da mi možete pomoći da shvatim šta se dešava sa mojim refundiranjem. Ne razumem zašto je moj depozit poništen ili zašto mi još nije vraćen.
Poštovani overlinjavier54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Da li biste mogli da nam date preciznu URL adresu veb lokacije kazina?
Dobar dan,
Tačno, nisam više uplaćivao depozit, a već sam uplatio depozit bez problema pre tog 23. aprila, više neću igrati tamo u beta verziji jer sam kao rezultat ove situacije shvatio da je njihova služba podrške veoma ljubazan i ljubazan, ali veoma loš zbog toga kako su rešili situaciju, preuzeo sam zadatak da analiziram stvari i desilo se da je problem zaista bio u njihovom dobavljaču plaćanja.
Napravio je grešku jer sam pre deponovanja u betano tražio depozit u drugom kazinu za isti iznos od 150 ali nisam izvršio transfer, onda sam otišao u betano, zatražio sam spei za 150 i prebacio na račun koji se pojavio u betano ali je dobavljač obradio spei za drugi kazino.
Možete li me uputiti da znam šta da radim u tim slučajevima, još uvek nemam odgovor od betana.
Hvala vam puno, stranica je betano.mk
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, overlinjavier54. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 11 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
PS: Da li biste mogli da nam date preciznu URL adresu veb lokacije kazina?
Dobar dan,
Možda se nisam dobro objasnio, sredstva su prebačena na drugi sajt (plaiuzu) što mi se ne čini tačnim jer su me naterali da igram na sajtu gde nisam uplatio i nije mi dozvolio da povući bez prethodnog igranja iznosa.
Provajder plaćanja je napravio grešku obradivši moj spei na drugu lokaciju, dodaću dokaze.
I 9. maja sam im putem ćaskanja rekao to isto i rekli su mi da će to eskalirati. Danas, 12. maja, vratio sam se da pitam za slučaj i rekli su mi da je već zatvoren i da ne mogu više jer im je provajder rekao da sam deponovao na drugom sajtu.
Dobavljač jednostavno nije preuzeo odgovornost za grešku koju je napravio, a Betano nije hteo da interveniše da ja saznam šta se tačno dogodilo.
Sajt je
https://vvv.betano.mk
Zdravo overlinjavier54,
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock