Igrač iz Meksika je verovao da su igre u kazinu nameštene nakon što je imao problema sa besplatnim okretima i bonusima neposredno pre dostizanja limita bonusa. Depoziti nisu rezultirali pobedama, za razliku od iskustava u drugim kazinima. Zatražili smo kompletnu istoriju igara igrača da bismo se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza i komunikacije.
Pošto sam počeo da igram na ovoj aplikaciji i dobio bonus dobrodošlice, sve je išlo dobro. U početku se isplatio dobrim bonusima i besplatnim okretima. Međutim, baš kada sam stigao da dostignem limit bonusa da ga otključam, počeli su problemi. Svaka igra koju sam izabrao prestala je da daje besplatne okrete i bonuse. Činilo se da se koluti izobličavaju dok se okreću, kao da ne žele da pogodim bilo kakve besplatne okrete ili bonuse. Od tada sam dosta uplatio, ali nisam osvojio kao u drugim kockarnicama. Drugi zapravo daju nagrade, za razliku od ove gde se osećam kao da samo ulažem novac i nikad ne dobijam nikakav povraćaj. Verujem da je ovaj kazino namešten tako da uvek pobeđuje, a ne njegovi korisnici.
Poštovani Elapaloko42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što pre.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Elapaloko42,
Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (povratak igraču), posedovanje kompletne istorije igre (ne snimaka ekrana) igrača je ključno . Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru kad kod ti najranije odgovara.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
