Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je priznao kašnjenje i savetovao igraču da sačeka vreme obrade, naglašavajući potrebu za KIC verifikacijom. Međutim, kako igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa kašnjenjima i izazovima sa kojima sam se susreo dok sam pokušavao da podignem svoj dobitak od 15 hiljada dolara iz Betano kazina u Ontariju. Cenim Betano kazino kao platformu i uživao sam u svom iskustvu u celini, ali ova situacija je izazvala značajnu frustraciju.
U junu je od mene zatraženo da dostavim sliku pripejd Visa kartice u svrhu verifikacije. Nažalost, pošto je kartica bila za jednokratnu upotrebu i više nije bila u mom posedu, dostavio sam najbolju sliku koju sam mogao. Uprkos ovom naporu, 300 dolara mog dobitka je zadržano. Do danas nisam dobio pojašnjenje zašto je podnesak smatran nedovoljnim. Zamolio sam kazino da mi dostavi kopiju slike koju sam poslao i objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem. Kazino je potpuno ignorisao moj upit i ponašao se kao da im nisam ni postavio ovo pitanje.
Nedavno sam odlučio da koristim bankovne e-transfere za svoj depozit umesto pripejd kartica da bih izbegao takve probleme. Zaista mi se dopao Betano i propustio sam da ga igram. Međutim, moj dobitak od 15.000 dolara od ove metode još nije isplaćen. Ovo odlaganje je posebno zabrinjavajuće jer utiče na moje poverenje u proces povlačenja. Pored toga, ostaje mi da se pitam zašto sam uspeo da uložim sredstva u kazino kada se čini da postoji problem koji me sprečava da povučem svoj zakoniti dobitak.
U potpunosti razumem da se mogu pojaviti tehnički ili proceduralni izazovi, ali ljubazno tražim sledeće da se ovo pitanje reši na zadovoljavajućem nivou:
1. Trenutna isplata mog neizmirenog dobitka od 15.000 dolara.
2. Jasno objašnjenje u vezi sa zadržanim 300 dolara i zašto je moj junski podnesak bio nedovoljan.
3. Potvrda da će se preduzeti koraci za rešavanje bilo kakvih nedoslednosti između procesa deponovanja i povlačenja kako bi se izbegle slične situacije u budućnosti.
Pokušao sam da rešim ovaj problem putem vaše funkcije za ćaskanje, ali nisam dobio odgovor. Podneo sam žalbu kompaniji i gaming Ontario.
Potrebna mi je pomoć da dobijem svoje dobitke i nisam siguran gde da idem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
