Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBetano Casino Ontario - Dobici igrača su zaplenjeni.

Betano Casino Ontario - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$37

Betano Casino Ontario
Poslato: 14/04/2025 | Zatvoren : 23/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ontarija je osvojila $45,60 u "LIVE TRIVIA", ali je doživela tehnički problem gde su njeni čipovi nestali. Uprkos tome što je pružila dokaze o svom dobitku, zabranjeno joj je da uđe u kazino, što je smatrala zbunjujućim i nepravednim. Smatrala je da kazino nije adekvatno istražio njenu tvrdnju i bila je frustrirana problemima u komunikaciji sa kojima se suočila. Tim za žalbe je objasnio da kazina imaju pravo da ograniče račune i, pošto nije zadržan pravi iznos novca, nisu mogli da nastave dalju istragu. Shodno tome, njena žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

19. marta sam osvojio nagradu igrajući "LIVE TRIVIA": $45,60


Dok sam igrao Zlatne žetone koje sam osvojio (u tom iznosu gore pomenutom) igrao sam oko pola sata i onda odjednom žetoni više nisu bili u mojoj igri. Stavio sam tiket. Otišao sam i istražio istoriju igre Pig Champions (to je igra na koju se mora kladiti nagradni fond) i sasvim sigurno, tu su moji žetoni, koji se prikazuju u „istorijskom bilansu" i nigde drugde. Vraćam se na ćaskanje uživo i pružam snimke ekrana da "dokažem" svoju tvrdnju. Oni mi "eskaliraju" kartu. Vraćao sam se svaki dan, da proverim ovu nagradu i napredak u vraćanju svojih žetona.

Iako nemam crne motive da se svakodnevno vraćam da proverim svoja nestala sredstva, izgleda da je protumačeno da MORAM da imam neku vrstu problema sa kockanjem i sada sam zabranjen u ovom kazinu, o čemu, da budem iskren, ne mogu da se vrtim oko toga - nisam siguran šta se smatra tako strašnim da sam bio ograničen... Ja sam jednostavno igrač kome je igra ograničena - rezultat je bio tehnički kvar u ME. Bio sam shrvan ovim, ne zbog gubitka sredstava, već više zbog taktike i laži agenata i gubitka poverenja u ovaj kazino - igrao sam tamo dugo. Ispostavilo se da je ova „pobeda" bila čitava gomila gubitaka, i mislim da to nisu adekvatno istražili; da jesu, ne bih pisao ovde. Od svih agenata sa kojima sam razgovarao u to vreme za ovaj incident, verujem da su samo 3 od 9 ljudi „razumelo" šta sam hteo da kažem u ćaskanju uživo, tako da verujem da i ovde postoji jezička barijera... ali to JOŠ UVEK ne objašnjava kako nisu mogli da vide moje žetone u istoriji te igre i vide da nisu na mom stvarnom balansu.

Uploadovao sam koliko sam mogao, i postaviću još da prikažem sve transakcije u igri PIG CHAMPIONS. Videćete u prilogu Betano 03-24 1.jpg "početak" mojih Zlatnih čipsa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SuperKizer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što je vaš nalog zatvoren?

Pored toga, ako postoje dodatni dokazi ili komunikacija između vas i kazina, molimo vas da ih prosledite kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina,


Da odgovorite na vaša pitanja:


Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup? Nisam imao pravi novac na svom računu, igrao sam male dobitke koje sam imao od žetona i nisam želeo da zbunim kazino tako što ću uplatiti i igrati više - dok se moj slučaj ne reši, odlučio sam da ne igram tamo.

Da li ste prošli verifikaciju pre zatvaranja naloga? 100% da. Deponovao sam i napravio više od jednog povlačenja iz ovog kazina.

Sa Ontario iGaming kazinom, prilično morate da budete verifikovani PRE nego što budete mogli da igrate u bilo kom iGAMING kazinu. Dakle, da - bio/jesam verifikovan.


Sve sam zabrinut zbog toga kako su rešili celu ovu situaciju. Znam da sam imao čips, znam da su nestali. Našao sam ih u istoriji igre i bili su tu dugo vremena - dok mi nisu prekinuli pristup, čipovi su se i dalje prikazivali. ZAŠTO bi mi ovako skratili pristup, ili čak pomislili da me bilo koji od mojih postupaka smatra "problematičnim igračem", recimo, to što su me ovako ograničili definitivno me VELIKO muči... Nisam imao nikakvih problema sa ovim kazinom do sada. Uvek su bili dobri. Rekao bih da bi ovaj kazino bio jedan od mojih top 5 u kojima sam voleo da igram - a onda se dogodila cela ova situacija i navela me da dovodim u pitanje njihovu poslovnu praksu, posebno kada kažu da su "poslali ovaj slučaj na istragu" i odgovorili da ništa nenormalno nije pronađeno. Odmahujem glavom zbog ovoga - i iskreno, koliko puta se to moralo desiti drugima... Ovo nije ogroman novac, ali to nije problem. Ovde je za mene pitanje integritet. Ovaj kazino je od omiljenog postao potencijalni kazino za „prevaru" – i zaista mi smeta što ovo nije dobro istraženo, šta ako su moja sredstva bila u stotinama ili čak hiljadama, a oni su ovo uradili!


Detaljnije ću objasniti procese koje sam preduzeo da bih ovo pogledao:

17. marta - razgovarao sa Jacob K, agentom u ćaskanju uživo. Činilo se da nije razumeo šta sam pokušavao da mu kažem - njegov odgovor na moj problem je bio "čekaj 72 sata". Ovo nije dobra usluga za BILO KOJI problem, moram da kažem.

17. marta, kasnije, odlučio sam da nisam zadovoljan ovim „odbacivanjem" odgovora od Jacob K-a, i vratio sam se i razgovarao sa Endrjuom C. Endru je takođe izgledao da nije razumeo moj problem – ušao je u moju istoriju kazina (ne stvarnu istoriju GAME, već istoriju igranja kazina) i izjavio je da moji žetoni nisu prikazani da bi objasnili gde se nalazi IN, što ja ne pokazuje gde se nalazi IN – IGRA koju prikazuju - on je tada odlučio da eskalira moju kartu. U ovom trenutku nemam poverenja u ovaj proces, jer nisam čak ni siguran da oni sažeto iznose moje pitanje. Šta vredi ako ne razumeju šta govorim.

17. mart, nekoliko sati kasnije : Vratio sam se, nakon što sam uradio SOPSTVENU pažljivu istragu na osnovu onoga što je prikazano u IGRI "Pig Champions" - i sve to napisao, i otkrio da ima još problema. Da je svaki obrt koji sam izvršio bio na bilo kom slotovima - da su ti okreti bili oduzeti od Zlatnih čipova koji se NISU prikazivali na mom računu. Ovo je bilo IZUZETNO dosadno. Sada sam video da su moje nestale žetone očigledno bile rastvorene bilo kojim drugim igrama koje igram - što mi se čini veoma VEOMA čudnim. Znam da se ti žetoni mogu igrati SAMO na PIG CHAMPIONS, ali, ako sam uradio neke „besplatne okrete" (bez depozita besplatnih okretaja za Dan Svetog Padija, na primer, izabrao sam da se okrećem na Oink Oink Oink, i ti okreti su uzimali ekvivalent koliko god su okretanja vredela OFF mojih ZLATNIH ČIPOVA, ovo nije u redu na mom ekranu. Ovo nije u redu. VEOMA zabrinuta, ovde se dešava nešto mnogo veće i VIDIM to, donosim ovo na ćaskanje, a Vanessa U. je PRVI AGENT za koji sam siguran da razume moj problem - ovo je karta broj 83137155. U ovom trenutku se osećam pun nade.

Imao sam još da dodam nakon malo razmišljanja, pa sam se vratio na ćaskanje uživo i MADDIE F. je uzela moje dodatne informacije (u ovom trenutku se osećam uvereno da se ovde nešto radi) i ona je dodelila NOVI broj karte: 83142236.

kasniji datum (nisam siguran u tačan datum) vratio se da proveri moj upit: Jacob K se vratio, NIŠTA ne razume. PONOVO.

kasnijeg datuma (nisam siguran u tačan datum) Premešten sam kod "menadžera" Marije T, koja je iz nekog razloga VEOMA borbena u vezi sa ovim slučajem - što me ostavlja veoma nesređenom. Ona nije druželjubiva i izgleda da želi da se svađa sa mnom na svaku temu - shvatam da ovo neće ići dobro i priznajem. Ona obećava da će me LIČNO ažurirati u petak. Ovo se nikada ne dešava.

Kasnijeg datuma (nisam siguran u tačan datum) odlazim na ćaskanje uživo i Sincere T, drugi agent, UMESTO da proveri moj slučaj, koji je već nedeljama, odlučio je da me pita da li mi je kockanje u Betanu izazvalo probleme. Ona me ograničava. Ni za šta.


Ovo me je porazilo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam u uverenju da sam možda ovde nešto otkrio. Čini se da su ovi Zlatni čipovi bili nekako „skriveni", ali su ih i dalje odbijali u svakoj igrici, svakom okretu koji sam napravio, kada je trebalo da budu SAMO dodeljeni Svinjskim šampionima. Ponavljao sam to ovim agentima iznova i iznova i iznova i iznova, i oni su počeli da imaju obrazac kada su razgovarali sa mnom - prešli su od prijateljskih do kratkih i odvratnih, a ponekad čak i grubih (Marija T.). Bio sam pod gasom, u suštini mi je rečeno da ono što vidim nije ono što se dešava, kada je JASNO da jeste. Primetio sam da kod Iskrenog T nije bilo uobičajenih prijatnosti, i ona je došla do tačke da me u suštini optuži da imam „problem" sa kockanjem koji NEMAM – depoziti u ovom kazinu će to pokazati – a ovo je bio najgori osećaj ikada – kada sam shvatio da ovi agenti ne rade sa mnom već PROTIV mene i postoji samo jedan razlog za to, u stvari, imao sam samo jedno mišljenje. nije želeo da se otkrije. To je bilo kada sam postao ograničen - na moj šok i gađenje. Ove prakse su ono što me sada pokreće da budem siguran da je urađeno više, da bi se možda mogla sprovesti nova istraga od strane SPOLjNE strane. Postao sam odlučniji nego ikad i došao sam do zvaničnih pritužbi nakon što sam razgovor uživo iscrpio do granice ograničenja. Ovaj imejl je poslat na „ ", pošto pratim korake potrebne kada igrač želi da eskalira "po principu", u skladu sa savetom koji sam dobio od iGAMING komisije. Ovaj imejl je poslat 9. aprila. Takođe sam otišao na ćaskanje i tražio kopiju svoje transkripcije za mesec mart i april 2025. NIJE dobio odgovor na moj e-mail, i NEMA odgovora od Kristine za čet. taj imejl koji sam sastavio i poslao na " „.


Zaista smatram da je ceo ovaj događaj veoma zabrinjavajući i zaista želim da se ovde uradi mnogo VEĆA istraga - ne zato što tražim nešto "besplatno" već jednostavno želim ono što je pošteno - i kada postoje naznake obmane kakva je bila, da mi "menadžeri" kažu da "ništa nije pronađeno i moj slučaj je sada zatvoren" - što je kao da vam kažem ili da vam sada kažem šta ste EKSPERI VIDEO, a da niste videli ovo vreme za eskalaciju na strani IGRAČA.

U idealnom slučaju, eksterna istraga bi bila idealna - i neka čipovi padnu gde mogu. Ja ovde nisam varljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kristina, ovde bih takođe trebalo da dodam da sam napravio Trustpilot o ovom incidentu i loše glasao za ovaj kazino - naravno - odgovorili su istog dana, i ponudili da ponovo otvore taj tiket, i da još jednom pogledam - ​​ne mogu da zamislim kako se čini da SVI NE vide ovu grešku tamo. U svakom slučaju, nisam čuo apsolutno ništa od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, SuperKizer. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti, ili bez ikakvog razloga.

Ako nijedan aktivni saldo stvarnog novca nije zadržan, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas. Razumem da je ova situacija frustrirajuća, ali ne istražujemo dalje da li ste imali samo čipove na svom nalogu, posebno ako se činilo da je došlo do tehničkog kvara na tom putu. Uvek možete pokušati da kontaktirate organ za licenciranje, jer oni imaju više alata i opcija za razmatranje ovakvih problema.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti