Igrač iz Norveške je prijavio problem sa duplim plaćanjem u kazinu, gde su obavljena i oflajn uplata i uspešna uplata, što je rezultiralo negativnim stanjem. Igrač je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je problem nastao zbog bankovne greške i izrazio je zadovoljstvo korisničkom uslugom kazina. Žalba je označena kao rešena, jer je igrač verovao kazinu da ispravi situaciju.
Kazino je uzeo dobbel plaćanje od mene.
Ako ovo detaljno proverim za vas, mogu da vidim da je kod prodavaca Techtic Solutions Inc. pokrenuo vanmrežno plaćanje do ovog dana u iznosu od 695,77 NOK. Ovo je uticalo na bilans i učinilo ga negativnim.
Međutim, vidljivo je da postoji i uspešno plaćanje istim prodavcima kroz ovu transakciju i za isti iznos.
Ovo je iz moje banke
Poštovani J1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino je na slučaju i sada ga proverava za mene. Poslao sam im informacije iz moje banke. Banka je mislila da je to zato što je banka kazina bila van mreže, što je dovelo do toga da je iznos odbijen k 2. Sada imam dobru komunikaciju sa kazinom, pa želim da izbrišem svoju žalbu. Imam veliku veru da će oni to rešiti umesto mene jer su se potrudili da mi pomognu. Fantastična korisnička usluga putem e-pošte koja je uvek dostupna. Veoma sam zadovoljan tretmanom koji sam dobio.
Hvala vam na brzom odgovoru, J1990. Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Da, možete to učiniti. Verujem im da će ovo rešiti umesto mene. Bili su apsolutno fantastični u komunikaciji sa mnom. Možete postaviti slučaj kao rešen/izbrisati ga.
Poštovani J1990,
U redu. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
