Igrač iz Rusije prijavio je problem sa procesom povlačenja novca u onlajn kazinu. Uprkos tome što je obavio sve potrebne korake, uključujući verifikaciju i klađenje, njegov zahtev za povlačenje stalno je otkazan. Nakon žalbe, predstavnik kazina je izjavio da postoje tehnički problemi sa provajderom plaćanja i kasnije je potvrdio da su sredstva poslata putem kripto plaćanja. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, što je dovelo do rešenja žalbe.
Zdravo, 20. novembra sam napravio depozit u okviru bonusa dobrodošlice, uspešno ga opkladio, prošao proces verifikacije u potpunosti i zatražio povlačenje na svoju karticu. Posle 3-4 sata, moje povlačenje je poništeno uz napomenu da pokušam ponovo da zatražim povlačenje. Jesam, i ponovo je otkazan nakon 3-4 sata. U ćaskanju su mi rekli da imaju problema sa mojim povlačenjem. Predložio sam povlačenje LTC-u (i ponudio više puta kasnije), ali je ovaj predlog odbijen. Agenti podrške bi mi rekli alternativno da je problem rešen i da finansijsko odeljenje jednostavno još nije stiglo na moj zahtev, zatim da je problem ostao, da je ponovo rešen, pa da je još uvek prisutan. I sam sam se zbunio sa svim ovim ažuriranjima. 30. novembra mi je ponovo rečeno da je problem rešen i da moram ponovo da izdam svoje povlačenje. Jesam, a agent za podršku je rekao da problem i dalje postoji i zamolio me da sačekam i konsultujem se sa njima kasnije. Obavestio sam agenta za podršku da planiram da uložim žalbu na kazinoguru. Na kraju, ceo razgovor na sajtu je danas izbrisan (verovatno da bi me sprečio da napravim snimke ekrana našeg razgovora). U ovom trenutku sam shvatio da jednostavno pokušavaju da me prevare.
dragi kada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetBeast kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Kazino mi nije ponudio da koristim LTC, ja sam to predložio, ali je kazino odbio, naprotiv, podržavam samo ovaj način rešavanja problema.
2) Nisam napravio nijedan depozit nakon pobede
3) Razgovarao sam sa razgovorom za podršku danas, rekli su da se moje povlačenje još obrađuje
Generalno, u ćaskanju, polovina agenata podrške mi kaže da se moje povlačenje obrađuje/da je u fazi potvrde, a druga polovina agenata kaže da postoji neka vrsta problema i da čekaju odgovor od finansijskom odeljenju da to reši. Zato što sam upravo pisao na čet a oni su mi odgovorili da čekaju odgovor iz finansijskog sektora u vezi mog problema sa povlačenjem, a bukvalno pre 2-3 sata su mi rekli da je moje povlačenje u procesu.
Razlika u ovim odgovorima je bukvalno 2-3 sata i tako sve vreme
razlika u odgovorima je 1,5-2 sata, pa jedan odgovor, pa drugi, pa to su čisti prevaranti
Dragi moji,
Nisam obavešten o ovoj žalbi. Pogledaću ovo što pre da vidim u čemu je problem i kako ćemo moći da ga rešimo.
Obaveštavaću vas kada dobijem objašnjenje od finansijskog tima.
Kada primite moje izvinjenje po ovom pitanju, postaraću se da transfer bude obrađen što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
BetBeast VIP
Dragi Vhenti,
Takođe vam šaljem e-poštu lično da se izvinim, tako da ako bude bilo kakvih dodatnih upita i zahtevali bi brz odgovor, imaćete moj kontakt direktno.
Ja ću i ovu temu i Vhenti ažurirati sa ažuriranjima koja primam.
Još jednom se izvinjavam zbog mog kasnog odgovora. Nisam bio upoznat sa pritužbom jer bih odmah preduzeo mere po ovom pitanju.
Da bi sve bilo kristalno jasno, poslao sam e-mail lično Vhentiju da se izvinim i da mu pokažem da se preduzimaju radnje sa naše strane u vezi sa pitanjem povlačenja. Ono što mu se dogodilo nije u skladu sa standardima koje želimo da ispunimo i poslednja stvar koju želimo je da Koti pomisli da je prevaren.
Sledeći snimak ekrana je poslat odeljenju za korisničku podršku da traži više informacija, da bude obavešten kada se takve stvari ponove i da pita zašto su mu različiti odgovori dali različiti agenti.
Ponudio sam i bonus kada se sve ovo reši kao izvinjenje sa naše strane.
Dragi moji,
Imam ažuriranje. Postoje tehnički problemi sa strane dobavljača plaćanja. Čekaju ažuriranja i obavestiće me kada ih dobiju. Za sada ću sačekati, ali ću takođe pogledati mogućnost obrade na drugi način ako vidim da se problem nastavlja.
Dragi moji,
Sredstva su poslata igraču putem kripto plaćanja. Čeka se potvrda da su sredstva primljena.
Dobio sam sredstva u svoj LTC novčanik, žalba više nije relevantna, hvala predstavniku kazina što je pomogao u rešavanju ove situacije!
dragi kada,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BetBeast kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
