Igrač iz Bjelorusije je čekao na povlačenje dvije sedmice prije nego što je podnio žalbu, ali je od tada na čekanju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
The player from Belarus had been waiting for a withdrawal for 2 weeks before submitting a complaint, but it has been pending since. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Igrač iz Bjelorusije je čekao na povlačenje dvije sedmice prije nego što je podnio žalbu, ali je od tada na čekanju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Poštovani, izvršena su dva depozita bez bonusa i osvojeno je 300 eura. Stavio sam ga na povlačenje na bitcoin 20.04.2022. i još uvijek nisam primio uplatu.
Chat piše da chat nije odgovoran za uplate i samim tim ni na koji način ne može pomoći, ali vrlo brzo kažu da će mi sve platiti.
Mail support@betbit.com - neaktivan, poruke ne stižu tamo.
Podrška mi je dala drugu email adresu: betbitvip@gmail.com - ali niko mi nije odgovorio.
Hello, two deposits were made without a bonus and 300 euros were won. I put it on a withdrawal to bitcoin on 04/20/2022 and still have not received a payment.
The chat writes that the chat is not responsible for payments and therefore cannot help in any way, but very soon they say they will pay me everything.
Mail support@betbit.com - inactive, messages do not reach there.
Support gave me another email address: betbitvip@gmail.com - but no one answered me.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Draga pozndarya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nisam prošao KYC verifikaciju. Chat je rekao da nije potrebno.
I sada se otprilike tjedan dana chat ne pojavljuje.
Niko mi nikada nije odgovorio na mail.
Ako se chat otvori, poslat ću screenshotove, trenutno nisu dostupni 🙁
I didn't pass KYC verification. Chat said it was not required.
And now for about a week the chat does not appear.
No one ever answered my mail.
If the chat is opened, I will send screenshots, they are not available now 🙁
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Hvala vam puno na odgovoru pozndarya. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek označen kao na čekanju na vašem računu?
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Is your withdrawal request still marked as pending in your account?
Hvala vam puno pozndarya na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much pozndarya for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo pozndarya,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika BetBit kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BetBit Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BetBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetBit Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo BetBit Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask BetBit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Draga pozndarya,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear pozndarya,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.