Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražio da zatvori svoj nalog u Betblast kazinu zbog problematičnog kockanja, ali njegov nalog ostaje otvoren. On tvrdi da uprkos njegovim imejlovima u kojima se traži zatvaranje, kazino nije reagovao i da je pretrpeo značajne gubitke od ukupno 2000 evra.
Zdravo Guru kazina, moje ime je Džon, imao sam račun u Betblast kazinu, pridružio sam se 27. decembra 2024, igrao sam u kazinu dok nije izmakao kontroli i preduzeo sam akciju zahtevajući da se račun zatvori zbog problematičnog kockanja. Morao sam da zatražim zatvaranje naloga putem e-pošte jer se ćaskanje uživo ne bavi zatvaranjem naloga. Poslao sam e-poštu kompaniji betblast 30. januara 2025. sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja jer nisam video drugu opciju jer sam morao da zatvorim nalog jer je moje problematično kockanje bilo van kontrole. Laknulo mi je jer sam preduzeo mere da zatvorim račun. Ali na moju nesreću, račun je ostao otvoren, Kao problematičan kockar koji nije imao kontrolu nad mojim kockanjem, nastavio sam da se kockam, Zatim sam 9. februara 2025. ponovo zatražio zatvaranje računa, ali na moje užasavanje i očaj, Račun je ostao otvoren, tako da sam morao da preduzmem akciju jer betblast sigurno nije, prihvatio sam da sam primio e-poštu uživo koji sam dobio od e-pošte. Mislio sam u sebi dok sam dobijao promotivne e-poruke ovde tamo i svuda od njih, tako da sam izgubio hiljade evra od prvog zahtevanog zatvaranja naloga zbog problematičnog kockanja, betblast mi je rekao da nisu primili ne jedno već dva zahtevana zatvaranja naloga zbog problematičnog kockanja, verujem da me Betblast nije izneverio u vezi sa kockanjem i verujem da su oni odgovorni za depozit za kockanje20. od prvog zahtevanog zatvaranja računa 30. decembra 2024. zbog problematičnog kockanja i daljeg zahtevanog zatvaranja 9. januara 2025.
Poštovani jmckinnei1661,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika, završio sam sa zatvaranjem naloga nakon mesec i po dana, ali betblast nije uspeo da zatvori moj nalog na zahtev zbog problematičnog kockanja, 30. decembra 2024., a zatim ponovo zatražio 9. januara 2025. Proslediću vam informacije putem e-pošte. Iznos koji sam izgubio zbog neuspeha zatvaranja računa je zapravo bio 3089 funti, nakon što sam prošao kroz bankovne transfere deponovane na betblast nakon što sam zahtevao zatvaranje zbog problematičnog kockanja.
Poštovani jmckinnei1661, molimo vas da prosledite e-poruke o zatvaranju naloga koje ste poslali Betblastu na moju adresu e-pošte dominika.l@casino.guru . Poslali ste samo snimke ekrana e-poruka.
Zdravo dominika, drago mi je što ste mi odgovorili. Prosledio sam mejlove vama. E-poruke koje sam poslao na betblast i takođe sam uključio priloge za prikaz e-poruka poslate su na betblast. Poslao sam vam ih sa adrese e-pošte J**************@mail.com. Dalje sam prosledio priloge betblast ćaskanja uživo u vezi sa zatvaranjem naloga i donekle razloge za neuspeh zatvaranja naloga kao što je traženo 30.12.2024. i takođe ponovo 9.01.2025.
Dragi jmckinnei1661, želeo sam da vas obavestim da još nisam primio nijednu prosleđenu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali 9. januara na moju adresu e-pošte na dominika.l@casino.guru ? Pored toga, ako imate bilo koji drugi zahtev za zatvaranje naloga poslat kazinu putem e-pošte, bio bih vam zahvalan da ih prosledite.
Da biste prosledili e-poštu, otvorite svoj nalog e-pošte i pronađite poruku koju želite da podelite. Kliknite na dugme „Prosledi", obično na vrhu ili dnu e-pošte. Unesite adresu e-pošte primaoca ( dominka.l@casino.guru ) u polje „Za" dodajte bilo koju opcionalnu poruku ako je potrebno, a zatim kliknite na „Pošalji".
Zdravo dominika, sada ću proslediti tražene imejlove, izvinjavam se zbog neprijatnosti
Zdravo dominka, kada odem na da prosleđujem e-poštu on zamenjuje podatke o primaocima osobi kojoj prosleđujem!!
Dragi jmckinnei1661, da li biste mogli da mi prosledite originalne e-poruke koje ste poslali direktno u kazino, tako da mogu da vidim primaoca tih e-poruka? Bilo bi od velike pomoći.
Zdravo dominka, ponovo ću ti poslati, ali preko primaoca adresa se uklanja, zato sam uključio priloge snimka ekrana
Poštovani jmckinnei1661, molimo vas da prosledite originalne e-poruke koje sadrže zahteve za zatvaranje naloga, obezbeđujući da je adresa e-pošte primaoca vidljiva. Bez ovih dovoljnih dokaza, nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom.
Zdravo dominka, konačno sam pronašao način da pošaljem mejlove sa zahtevom za zatvaranje zbog problematičnog kockanja, upravo sam prosledio oba imejla tebi
Dragi jmckinnei1661, nisam primio nijednu e-poštu od vas.
Sada ću proveriti dominka, izvini i hvala ti na strpljenju
Dominika Upravo sam prosledio oba imejla, prvo zahtevajući zatvaranje naloga 30.12.2024., a zatim ponovo zahtevajući 9.01.2025. zbog problematičnog kockanja
Dobro jutro Casino Guru, Zdravo Dominika, da li biste mogli da me obavestite da li ste primili dva e-poruka u vezi sa neuspehom zatvaranja/zahtevanjem zatvaranja naloga zbog problematičnog kockanja sa Betblastom.
Poštovani jmckinnei1661, moram da pojasnim da e-poruke koje ste „prosledili" nisu dovoljan dokaz jer izgleda da su kopirani, a ne direktno prosleđeni sa vašeg naloga e-pošte.
Možete li pokušati ponovo da pošaljete te e-poruke kao priloge? Evo kako to možete da uradite:
Na ovaj način mogu da vidim e-poruke tačno onako kako su poslate, uključujući podatke o primaocu.
Bez ovog dokaza, najbolje što možemo da uradimo je da vam pomognemo da pravilno zatvorite svoj nalog. Da li je vaš kazino račun već zatvoren ili je još uvek otvoren?
Pratiću uputstva koja ste dali dominika, račun mi je zatvoren mesec i po dana nakon prvog zahtevanog zatvaranja naloga zbog problematičnog kockanja. Dakle, da, račun je zatvoren
Zdravo Dominika, pratiću tvoja uputstva. Ako pokušam da vam prosledim imejl koji sam poslao na betblast, on zamenjuje ime primaoca vašim, tako da sam se prijavio na @mail.com nalog i na taj način preuzeo mejlove, imejlovi koje sam vam juče prosledio su originali, možete videti na snimcima ekrana koje sam vam prethodno poslao da su e-poruke poslate i podudaraju se sa vremenima i datumima e-poruka, ali nisam poslao na snimke ekrana. Račun sam zatvorio mesec i po dana nakon što sam zatražio zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja
Dominika, pre svega, veoma cenim vaše strpljenje i mogu samo da se izvinim zbog neprijatnosti, zaista. Prosledio sam e-poštu i preuzeo datoteke i poslao ih na vašu adresu e-pošte, molim vas da mi kažete ako ste primili
Hvala vam puno, jmckinnei1661, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dominika Veoma cenim vašu pomoć, drago mi je što sam konačno dobio informacije, hvala vam na strpljenju i pomoći.
Zdravo jmckinnei1661,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BetBlast kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dobro jutro Mihal, pre svega hvala što ste mi pomogli oko ovog pitanja! Pridružio sam se betblastu 27. decembra 2024., u kratkom vremenskom periodu počeo sam da imam probleme sa kockanjem, problematično kockanje, tako da sam 30. decembra 2024. kontaktirao betblast sa zahtevom da zatvorim svoj nalog zbog problematičnog kockanja putem e-pošte pošto betblast ne zatvara naloge putem ćaskanja uživo, ali na moje zaprepašćenje moj nalog je ostao otvoren i nije zatvoren jer je moj nalog ostao otvoren. I kao problematičan kockar, nastavio sam da se kockam na betblastu sve dok stvari nisu bile na kraju i sve vreme je počelo da utiče na moje lične odnose, tako da sam ponovo kontaktirao putem e-pošte 9. januara 2025. da mi se račun zatvori zbog problematičnog kockanja, ali opet nema odgovora i nalog je ostao otvoren, morao sam ponovo da pređem na live ćaskanje jer je nalog ostao otvoren, otkrio sam da je bilo veoma teško da se zatvori račun nakon pola meseca da se zatvori prvi nalog zbog problema. kockanje, izgubio sam £3089 od kada sam prvi put zatražio zatvaranje naloga zbog problematičnog kockanja 30. decembra 2024. godine, betblast nije ispunio svoju dužnost da zaštiti svoje igrače od ovih situacija. Nadam se da ćemo zajedno uz vašu pomoć Michale moći da rešimo ovaj problem. Prosledio sam e-poruke vama michal koje sam poslao na betblast uključujući informacije u vezi sa zahtevom za zatvaranje računa zbog problematičnog kockanja, a takođe sam uključio i gubitke nastale nakon zahteva za zatvaranje naloga 30. decembra 2024. i takođe 9. januara 2025.
Zdravo Guru kazina, nadam se da ste dobro, pored moje žalbe želeo bih da se obavestim da je betblast sada postao non gamstop kazino licenciran u Velikoj Britaniji. Posegnuo sam do Betblasta da ih obavestim. da ste se vi Casino Guru bavili žalbom u moje ime i da Betblast nije uspeo ili ignorisao vaš zahtev za odgovor na žalbu, razgovarao sam u ćaskanju uživo u petak, koji me je obavestio da će to proslediti relevantnom odeljenju, a onda sam danas kontaktirao live chat da tražim odgovor jer nisam ništa čuo od njih, ali sam obavešten da će relevantno odeljenje da se pozabavi ovim problemom i da će se pozabaviti tim pitanjem. Možete li produžiti tajmer na žalbu
Poštovani jmckinnei1661,
Kazino me je obavestio da nisu primili nikakvu e-poštu od vas. Da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana kako otvarate fasciklu „poslato" u svojim imejlovima koji prikazuje zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu?
Zdravo Michale, drago mi je da se čuješ od tebe i nadam se da si dobro, upravo sam ti prosledio 2 e-poruke i preuzete datoteke e-pošte koje sam poslao Betblastu sa zahtevom da se nalog zatvori zbog problematičnog kockanja koje su danas propali, a nakon mnogo truda u moje ime trebalo je još mesec i po dana da se nalog zatvori. Radujem se što ću se javiti Michal. Prosledio sam traženi materijal putem e-pošte a takođe i J
Poštovani jmckinnei1661,
Zamolio sam vas da dostavite snimak ekrana koji bi dokazao da ste zaista poslali zahteve. Umesto toga, dali ste mi 4 e-poruke koje sadrže poruke koje ste navodno poslali. Ovo se ne može uzeti kao čvrst dokaz jer se mejlovi danas lako falsifikuju. Stoga bih želeo da reagujem na Vašu poslednju e-poštu u kojoj ste me pitali da li sam od Vas dobio relevantne informacije. Do ovog trenutka nisam.
Pošto kazino tvrdi da nije primio mejlove od vas, a ja nisam dobio dokaz koji sam tražio od vas, ne mogu da nastavim sa istragom. Stoga bih vas još jednom zamolio da obezbedite traženi snimak ekrana. Ako niste sigurni kako da to uradite, ne oklevajte da mi se obratite, a ja ću pokušati da vam pomognem u procesu.
Zdravo Michale, kada kažeš snimanje ekrana, u kom smislu izvini?
Zdravo Mihal, pored prethodne e-pošte, 4 e-poruka koja sam prosledio sebi su 2 e-poruka poslata na betblast 30.12.3024 i takođe 9.1.2025, dalje sam prosledio preuzete kopije, zvanične potvrde o poslatim imejlovima koje je zahtevala dominika pre nego što je mogla da uputi moju žalbu tebi Mihal. Danas sam dalje kontaktirao Betblast da bih zatražio evidenciju ćaskanja kako bih pokazao da sam zahtevao zatvaranje naloga, ali sam obavešten u trenutku kada morate da zatražite zatvaranje naloga putem e-pošte, Betblast me je danas obavestio da ga razmatra/pregleda relevantno odeljenje i da će biti kontaktirano putem e-pošte
Dragi/a jmckinney1661,
Izvinjavam se, potrebno mi je više vremena da istražim. Veoma cenim vaše strpljenje.
Nema potrebe za izvinjenjima Mihale, dobro si. Nadam se da si dobro i radujem se što ćeš se čuti.
Dragi/a jmckinney1661,
Zamolio sam kazino da komentariše ovde u temi.
Zdravo Mihale, i dobro jutro, u redu je, veoma cenim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
