The player from Argentina reports that the casino confiscated his winnings, citing connections to other accounts designed to exploit bonus offers. He insists he has never held any other account with the casino and is requesting an investigation to recover his winnings.
Igrač iz Argentine izveštava da je kazino zaplenio njegov dobitak, navodeći veze sa drugim nalozima koji su dizajnirani da iskoriste bonus ponude. On insistira da nikada nije imao nijedan drugi račun u kazinu i traži istragu kako bi povratio svoj dobitak.
Kazino je zaplenio moj dobitak i ostavio samo iznos depozita na mom stanju.
Počeo sam da igram početkom marta, napravio samo jedan depozit i dobio dobitak, ali je ubrzo iznos zaplenjen. Kazino je naveo sledeći razlog: „ Identifikovali smo nekoliko povezanih naloga, sa jedinom svrhom da iskoristimo našu ponudu bonusa dobrodošlice ". Ne mogu se složiti sa ovim. To je zaista glupost. Nikada nisam imao nikakav račun u ovom kazinu. Zahtevam dalju istragu i vraćanje mog dobitka nazad.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount on my balance.
I started playing at the beginning of March, made only one deposit and gained winning but soon amount was confiscated. The casino named the following reason: "We have identified several connected accounts, with the sole purpose of taking advantage of our welcome bonus offer". I cannot agree with this. Its really a nonsense. I never had any account with this casino. I request for further investigation and returning my winnings back.
Dragi jjorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom.
Da bismo vam pomogli i bolje razumeli situaciju, možete li nam dati više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, slobodno je prosledite tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you are experiencing with the casino.
To assist you better and understand the situation fully, could you please provide us with more details by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
