NaslovnaPritužbeBetcake Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Betcake Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 640

Iznos: 3.533 €

Betcake Casino
Poslato: 23/03/2025 | Nije rešeno : 23/04/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Argentine je prijavio da mu je kazino zaplenio dobitak, navodeći veze sa drugim nalozima koji su dizajnirani da iskoriste bonus ponude. Insistirao je da nikada nije imao nijedan drugi račun u kazinu i zatražio je istragu kako bi povratio svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi razjašnjenja, ali je nailazio na ponovljene greške u komunikaciji. Zbog nedostatka saradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“, sa potencijalom za ponovno otvaranje ako kazino odgovori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino je zaplenio moj dobitak i ostavio samo iznos depozita na mom stanju.

Počeo sam da igram početkom marta, napravio samo jedan depozit i dobio dobitak, ali je ubrzo iznos zaplenjen. Kazino je naveo sledeći razlog: „ Identifikovali smo nekoliko povezanih naloga, sa jedinom svrhom da iskoristimo našu ponudu bonusa dobrodošlice ". Ne mogu se složiti sa ovim. To je zaista glupost. Nikada nisam imao nikakav račun u ovom kazinu. Zahtevam dalju istragu i vraćanje mog dobitka nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jjorusoviču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom.

Da bismo vam pomogli i bolje razumeli situaciju, možete li nam dati više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:

  • Možete li potvrditi tačan datum vašeg depozita i kada ste počeli da igrate?
  • Da li imate bilo kakvu prepisku sa kazinom u vezi sa ovim (npr. e-poruke, evidencije ćaskanja)?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste ovom kazinu dostavili dokumente potrebne za verifikaciju?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, slobodno je prosledite tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi jjorusovich,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,


Registrovao sam nalog u kazinu 04.03.2025, deponovao sam i počeo da igram istog dana.

Igrao sam slotove.

Od mene nije traženo da prođem KIC verifikaciju pre deponovanja i igranja. Tako da sam igrao i nameravao sam da otpremim dokumente, ali moj dobitak je ubrzo konfiskovan i nisam pokušao da verifikujem nalog nakon toga.

Kontaktirao sam kazino za podršku putem ćaskanja i nažalost nisam sačuvao snimak ekrana razgovora, već sam samo kopirao ovaj tekst: „ Identifikovali smo nekoliko povezanih naloga, sa jedinom svrhom da iskoristimo našu ponudu bonusa dobrodošlice ".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, jjorusoviču, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jjorusoviču,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betcake kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani Betcake kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti