Igrač iz Nemačke ima kašnjenja u primanju dobitaka sa 10 godina turnira u lančanom klancu, na kojem je obezbedio 6. mesto. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog, ona nije dobila informacije o tome kada će dobici biti pripisani i više puta joj je rečeno da će je drugi agent kontaktirati.
zdravo,
Učestvovao sam na Bet Chain 10 Iears Tournament.
Obezbedio sam 6. mesto. Turnir je završen u nedelju 15.12.2024.
Nažalost, nisam dobio nikakvu informaciju od podrške o tome kada će dobici biti pripisani.
Stalno me odlaže odgovor da bi drugi agent trebao stupiti u kontakt sa mnom.
Za ostale turnire, dobitke su uvek uračunavane 5-10 minuta nakon završetka.
Nikada nisam imao problema sa depozitima ili isplatama.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
pozdrav,
Tine
Draga Zeena1511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
