Igrač iz Finske je osvojio VIP turnir na Betchain-u, dobivši 1000 besplatnih okretaja. Nakon korišćenja spinova, otkrili su nejasne uslove bonusa u vezi sa maksimalnim dobicima, što je dovelo do zabune kada su njihovi dobici neočekivano pali sa preko 7000 na 250 EUR nakon klađenja. Igrač je dobio odvratne odgovore od osoblja i uskraćeni su mu podaci za kontakt za nadzornika.
zdravo,
Osvojio sam VIP turnir na Betchain-u, gde je glavna nagrada bila 1000 besplatnih okretaja. Nakon korišćenja besplatnih okretaja, otišao sam da proverim uslove bonusa na veb lokaciji. Pronašao sam uslove, ali nisu pominjali ništa o maksimalnom dobitku za bonus, pa sam pitao osoblje o tome. Rečeno mi je da ako nije posebno pomenuto, maksimalni dobitak je 5000.
Dobio sam preko 7000 sa bonusom i očekivao da će iznos pasti na navedenih 5000, ali nakon ispunjenja opklade pao je na 250 EUR. Otišao sam da pitam u ćaskanju šta se dešava, i dobio sam samo izbegavajuće odgovore, bez napretka. Tražio sam i kontakt podatke za nekog od nadležnih, ali su oni odbili da ih daju, pa sam prinuđen da ovo objavim.
Imam video snimak cele veb stranice, vidljive uslove bonusa, pad iznosa nakon što je opklada ispunjena i razgovore u ćaskanju uživo.
Zdravo Tedveukka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetChain kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Proverio sam nekoliko uslova bonusa na veb stranici i otkrio da bonusi za depozit imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 5000€. Većina besplatnih bonusa ima maksimalan dobitak od 100€. Međutim, nisam mogao da pronađem nikakva konkretna pravila u vezi sa besplatnim okretajima dodeljenim na turniru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nalog je potvrđen od 16.09.24, aktivan korisnik od tada. Na najvišem VIP nivou.
Igrao sam na nekoliko turnira. Uslovi su predstavljeni.
Razgovarao sam sa osobljem ranije danas. Razgovarali smo o predstavljenim uslovima, koji su se iznenada promenili.
U prilogu je nekoliko snimaka ekrana. Rugaju te, čak je i tokom ovog razgovora povezao 2 različite promocije potpuno namerno da provocira. Ima dovoljno materijala, postupili su protiv uslova više od 6 puta za mene, popravljali samo 2 puta, od čega su drugi put vratili 180e bilansa pravog novca 56 bonus novca 😂 Sada je došlo do tako skupog prekršaja da je ne može se dozvoliti da se dogodi.
Hvala Tedveukka za sve date informacije.
Pošto nije jasno iz uslova kazina koja je maksimalna granica dobitka od turnirskih okretaja, a čak su dali i pogrešne informacije, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Tedveukka,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BetChain kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetChain kazino,
Možete li nam dati pojašnjenje zašto je igračevo osvajanje turnira ograničeno na „samo" 250 €? Ako postoje neki faktori koji su doprineli ovoj odluci koji se ne mogu javno otkriti, slobodno mi pošaljite informacije na michal.k@casino.guru
Ovaj igrač pokušava da natera naš kazino da mu vrati novac, jer ima nedavne gubitke.
Igrač je igrao i pobedio. Nakon što je igrao i pobedio, otišao je na naš livechat da pita o uslovima na turniru FS koji je osvojio (napomena – ovo se desilo nakon što je igrao, pošto je igrao sa razumevanjem da je maksimalna pobeda od 250 evra po pravilima našeg turnira ). Ovo nije bio prvi turnir na kojem je igrač učestvovao i verujemo da je bio dobro upoznat sa svim odredbama i uslovima pošto su oni prilično standardni za sve naše turnire.
Verujemo da je otišao na livechat (kada ima posvećenog VIP menadžera 24/7) u nadi da će doći do situacije koju bi mogao da iskoristi.
Podrška za livechat se angažovala sa igračem i obavestila ga da je naš standardni maksimalni iznos povlačenja 5,000€ na bilo koji bonus novac. Agent nije znao da igrač govori o konkretnom turniru na kojem je igrao i smatrao je da igrač želi opšte informacije. Zatim mu je ukazao na nekoliko turnira, kao reference, pošto je igrač počeo da pita za turnir koji više nije uživo.
U ovom slučaju, maksimalni iznos povlačenja od 5000€ (na dobitke od bonus novca) je bio tačan iznos sa maksimalnim dobitkom od 250€ na FS. Ovo je uobičajena praksa u industriji i igrači uvek mogu da provere određene uslove ako nisu sigurni. Kao što se jasno može videti iz gore objavljene komunikacije, došlo je do nekog nesporazuma od strane našeg agenta i možda nije bio jasan koliko bismo želeli da bude. Ovo međutim ne negira unapred postavljena pravila turnira. Kao rezultat ove interakcije, igrač je bio uzbuđen i shvatio da je verovatno došlo do greške i da je ovo situacija kojom bi mogao da manipuliše u svoju korist.
Kao što je Nick pomenuo gore, naši bonusi za besplatno okretanje uvek imaju maksimalne dobitke povezane sa njima – u ovom slučaju to je bilo 250€.
U ovom slučaju, pošto smo cenili igrača, dali smo mu prednost sumnje i u duhu dobre volje i kompromisa odlučili smo da mu ponudimo dodatnih 1250€ bonus sredstava kao i specijalnu promociju za 25% povrata novca na buduće depozite /gubici. Nismo bili u obavezi da to uradimo, ali cenimo naše igrače i želeli smo da održimo našu vezu
Igrač je očekivao da prekršimo sva naša pravila za njega i kao što se može videti u istaknutom delu drugog snimka ekrana, igrač zaista pokušava da nas natera da mu damo pravi gotovinski novac, to je takođe bila njegova strategija u podnošenju ove recenzije.
Mi smo kazino sa 10-godišnjom istorijom u industriji i dokazanim iskustvom u radu sa integritetom i poštenjem. Naše recenzije su tu da ih svi vide i brza provera bilo kog povezanog foruma će potvrditi ovu tvrdnju.
Uvek ćemo se truditi da budemo fer, ali nećemo biti maltretirani pretnjom negativnih kritika.
Kao i uvek, igrač je dobrodošao da nam se obrati kako bismo postigli fer i pravičan kompromis.
zdravo,
Pre svega, vaše tvrdnje o pretnjama su smešne.
O/ Pokušao sam da rešim stvar na način da to ne bude javno, ali mi nije data prilika za to. Ponudili ste samo bonus sa nemogućim uslovom za klađenje, a meni nisu dati kontakt podaci uprave.
B/ Kao što sam rekao u našem razgovoru na VhatsApp-u, ne pretim, ne ucenjujem, niti izmišljam zahteve. Ja samo želim ono što je moje pravo
C/ Dokaži svoju tvrdnju. Tražio sam samo ono što je moje, nisam pretio.
Što se tiče razumevanja pojmova:
Vrlo jednostavno: pokažite mi gde piše da je maksimalni dobitak 250€? Zašto bih to pitao ako već znam?
Želim da istaknem ovo:
Maksimalni dobitak nije bio standardnih 250 € na turnirima, kao što impliciraju.
Takođe, ovo je bio prvi VIP turnir koji su organizovali za vreme dok sam aktivan igrač.
Štaviše, pobeda na turniru i bonus besplatnih okreta nisu ista stvar.
"i igrači uvek mogu da provere određene uslove ako nisu sigurni."
To je upravo ono što sam uradio.
Kao što vidite iz priloga, nesporazuma nije bilo. Pitanje je jasno, a i odgovor. Govorimo o MAKSIMALNOJ POBEDI OD BONUSA.
Ne očekujem da će neko prekršiti pravila, ali vi ste ti koji to čine, i bio bih vam zahvalan ako biste se pridržavali pravila 🤣. Smešno...
A ideja da ću otići na ćaskanje uživo nadajući se da će pogrešiti? To je zaista smešna tvrdnja. Oni su, kao što znam, članovi osoblja i isto toliko kvalifikovani kao i vaš „VIP menadžer". Razlika je u tome što od njih odmah dobijate odgovor. Ako proverite u koje vreme sam otišao da pitam ovo, razumećete. Hteo sam da počnem sa klađenjem, ali sam želeo da znam pravila pre nego što počnem, jer ih iz nekog čudnog razloga niste objavili? I kao što vaše osoblje kaže: Ako nije drugačije navedeno, moj maksimalni dobitak od bonusa je €5000, što mi se čini vrlo jasnim.
Kako se usuđujete da tvrdite da bi neko mogao da pobrka „Maksimalni dobitak od bonusa i povlačenja"?
Da li stvarno mislite da su ljudi toliko glupi?
Ako je potrebno, mogu da otpremim gomilu priloga, samo mi recite šta vam treba.
Ova izjava pokazuje da oni samo pokušavaju da lažu:
„Podrška za livechat se angažovala sa igračem i obavestila ga da je naš standardni maksimalni iznos povlačenja 5.000 evra na bilo koji bonus novac. Agent nije bio svestan da igrač govori o konkretnom turniru na kojem je igrao i smatrao je da je igrač Tražio je opšte informacije. Zatim mu je ukazao na nekoliko turnira, kao reference, pošto je igrač počeo da pita za turnir koji više nije bio uživo.
U prilogu (imam i video):
ja kažem:
Mislim na taj VIP turnir koji se upravo završio, samo se pitam da li ima maksimalnu pobedu za bonus deo
odgovor:
Maksimalni iznos dobitka koji se obrađuje igraču je 5.000 € osim ako nije drugačije navedeno u Uslovima i odredbama određene promocije.
pitam:
U redu, znači 5000 za ovaj?
odgovor:
Da naravno.
"Nekoliko turnira" jedan turnir i jedna freespin promocija, kao o čemu pričate? I svaki put sam ih ispravljao, kao što možete videti iz priloga: :Ovo vodi u ovo, ali mislim na VIP turnir koji se upravo završio. On je povezao jedan turnir kao "referentni" i taj je imao 20k opkladu i 30 000€ nagradni fond. Taj turnir je iznenada nestao sa vašeg sajta, i na njemu sam bio 2. mesto (IZRAĐENE OPLAĐENjA PREKO 270 000€ PRAVOG NOVCA), najniža cena koju sam nameravao da osvojim: Ipad mini + 6000€ 20k opklada, trebalo je da se završi 15.12.2024. , upravo otišao. Može dokazati ako je potrebno.
Draga Tedveukka,
Prosledite mi svu svoju komunikaciju sa timom kazina na michal.k@casino.guru . Ovo će mi omogućiti da imam bolju sliku o okolnostima. Iako priznajem pravila ovde:
nemojte posebno pominjati maksimalnu pobedu od €250, međutim, ovo je standardno pravilo za sve turnire u kazinu kao što smo mi i kazino tim spomenuli. Iskoristiti bilo koju prednost najvjerovatnije nenamjerne pogrešne komunikacije kao gore pomenuti kazino tim zapravo ne izgleda pošteno. Pored toga, kazino tim je obezbedio oblik „kompenzacije" za neprijatnosti, što sugeriše da su zaista bili voljni da reše problem na neki način.
Da li ste snimili cela sporna pravila turnira? Ako je tako, prosledite to i meni ako su konkretniji od onog na gornjem snimku ekrana. Želeo bih da zajedno sve relevantne informacije i dokaze mogu da procenimo situaciju.
Poštovani BetChain kazino,
Hvala vam na gornjem objašnjenju, međutim, moram da se složim sa igračem da su prilično jasno pitali operatera livechat-a o dobicima na VIP turnirima. Razumem da je možda došlo do ljudske greške u vezi sa odgovorom. Naravno, niko od nas ljudskih bića nije savršen. Samo želim da razjasnim Turnir je bio „Turnirski besplatni obrtaji" tako da je igrač osvojio određenu količinu besplatnih okretaja sa turnira, zar ne?
Oh, vidim šta se dešava.
Dragi Mihal, odakle ti to "je standardno"?
Želim da vas podsetim na VAŠU izjavu člana osoblja:
Proverio sam nekoliko uslova bonusa na veb stranici i otkrio da bonusi za depozit imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 5000€. Većina besplatnih bonusa ima maksimalan dobitak od 100€. Međutim, nisam mogao da pronađem nikakva konkretna pravila u vezi sa besplatnim okretajima dodeljenim na turniru. - Kazinoguru Nik
Ova "standardna pravila" su došla nakon što sam pobedio.
I da, imam ceo sajt dokumentovan.
Ne tražim poklone ili čekam ljudske greške (LOL), samo želim da je ono što je moje pravo.
Mogu li da vratim polovinu svojih depozita, to je bila "ljudska greška" LOL. Ovo postaje stvarno smešno.
I tako sam zbunjen zašto kazino jednostavno ne može dokazati da nisam u pravu, a vi čekate da sam ja taj koji šalje dokaz kako bi oni mogli da reaguju na to.
To je njihov sajt, oni su prikupili sve podatke, nisam budala.
Dragi Betchain, samo pošalji podatke da svi vidimo da sam ja taj koji laže. Uradite svoju "tehničku istragu" i dokažite da su moje izjave pogrešne, molim. 🙂
Sve što su stavili su 2 isečene slike sa VhatsApp-a, a čak i te slike lošeg kvaliteta su imale 0 vrednosti u problemu o kome govorimo, na primer, šta se dešava?
Poslao sam dokaz iz uslova, izjavu "ako nije drugačije navedeno maksimalni dobitak je 5000" iz kazina i dokazao da lažu.
Ipak, zaključak je da tražim prilike da prevarim i „maltretiram"?
Draga Tedveukka,
Iako se mogu složiti da moj prethodni odgovor možda ne odražava u potpunosti ono što sam pokušavao da kažem, dozvolite mi da to razjasnim.
Moj kolega Nik je ranije zaista napisao ovo:
Većina besplatnih bonusa ima maksimalan dobitak od 100€. Međutim, nisam mogao da pronađem nikakva konkretna pravila u vezi sa besplatnim okretajima dodeljenim na turniru.
I ovo je tačno. Međutim, pomenuo sam uobičajenu maksimalnu pobedu na turniru od 250 € standardno pravilo za sve turnire u kazinu koje sam mogao da pronađem, a to vam je preneo i kazino tim.
Na primer https ://betchain.com/tournaments/837
Još jednom se slažem da na snimku ekrana koji ste nam dali maksimalni dobitak nije posebno pomenut i da operater livechata nije dao najtačnije informacije.
Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas o čitavim okolnostima tako da ne mogu u potpunosti da procenim vaš slučaj.
Ipak, kazino tim je svojom podrškom priznao neidealno postupanje sa situacijom i ponudio vam, kako se u ovom trenutku čini, poštenu „kompenzaciju" za neprijatnost. Dakle, ne možemo reći da kazino tim nije bio voljan da se nosi sa situacijom. S jedne strane, u potpunosti razumem vaše gledište da niste bili u potpunosti i pravilno obavešteni o limitu za osvajanje turnira. S druge strane, kao što ste s pravom pomenuli, ovaj turnir je bio prvi VIP turnir te vrste samo za određene igrače, tako da može doći do potencijalnih problema.
Obavešten sam da je dobitak automatski ograničen na 250 € od strane kazino sistema nakon što ste ispunili uslove klađenja. Pa, u stvari, generalno, mi podržavamo i zagovaramo automatsku primenu svih ograničenja koja su vezana za bonus, kao što su maksimalna opklada, ograničene ili dozvoljene igre, maksimalni dobitak, itd. Čini se da je to slučaj i sa vašim dobicima . Ponovo se slažem da mi do sada nije uručen dokaz da je ovo ograničenje maksimalne pobede pomenuto u pravilima turnira, tako da čekam to i
Čekaću i vaše dokaze. Prosledite mi ga na michal.k@casino.guru . Zatražio sam dokaze i od kazino tima da ih pregledam i da mogu da donesem pravičan zaključak.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
