NaslovnaPritužbeBetChain Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

BetChain Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ł7

BetChain Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 14/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške se požalio na dugotrajan proces verifikacije u onlajn kazinu. Igračev račun je bio blokiran tokom ovog procesa, što je izazvalo uznemirenost i zabrinutost oko primanja novca. Predstavnik kazina je odgovorio na žalbu, navodeći da je račun zaključan zbog nepravilnosti koje su pronađene u dokumentima za verifikaciju koje je dao igrač. Uprkos zahtevima za dodatnu dokumentaciju, igrač nije dostavio tražena dokumenta, što je dovelo do toga da je nalog ostao zaključan. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao nerešena zbog nedostatka dokaza iz kazina. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina i pregleda dostavljenih dokaza, utvrdili smo da je kazino imao valjane razloge za svoje postupke. Utvrđeno je da su dokumenti koje je igrač pružio potencijalno falsifikovani, što je dovelo do zaključka da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Već neko vrijeme igram u online kazinu i nedavno sam se suočio sa vrlo neugodnom situacijom. Osvojio sam 6,89 LTC i bio sam jako sretan zbog toga, naravno. Nisam tako često osvajao novac u kazinu. Međutim, pokazalo se da osvajanje novca nije najteže. Nikad nisam mogao da podignem svoj dobitak.


Prvo sam pokušao da podignem novac bez dokumenata, ali su me odbili. U redu, uploadovao sam pasoš i potvrdu adrese i stavio novac na povlačenje, ali moj račun je blokiran. Sada je u procesu verifikacije. Zamolili su me da napravim selfi sa pasošem i ja sam to uradio. Tražili su 48 sati za provjeru, ali kao rezultat nisam dobio odgovor.


Prvo sam poslao pasoš i potvrdu adrese. Onda moj selfi i pasoš. Poslednji put sam poslao selfi sa pasošem i komadom papira. Moj kazino račun je blokiran i još uvijek nisam dobio odgovor od kazina.


Ne znam da li je ovo normalna situacija. Možda im samo treba više vremena, ali prošlo je dosta vremena i ja sam zabrinut. Zaista se nadam da će moj problem biti riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga AlyssaBurland,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, razlog nije naveden :(Da, razumijem sve ovo, ali sam i dalje zabrinut da neću dobiti svoj novac. Proces verifikacije traje više od nekoliko radnih dana, a moj račun je blokiran, što me nervira.Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Obećali su da će poslati neku vrstu ažuriranja na mail, ali, nažalost, nikada ništa nisu poslali. Čini mi se da samo odugovlače dok se ne umorim od shvaćanja ove situacije : (Molim vas, možete li mi pomoći? Mogu pružiti sve potrebne dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, AlyssaBurland, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo AlyssaBurland,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem. Kako bih vam pomogao da riješite problem, kontaktirat ću kazino.


Želio bih da pozovem BetChain Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li podijeliti više informacija o igračevoj žalbi? Da li bi nam bilo moguće navesti razloge za kašnjenje u završetku KYC procedure?

Nadam se da se čujemo uskoro!

pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan,


Hvala na obavještenju.


Prema našim Uvjetima i odredbama, obrađujemo isplate igračima samo nakon što su njihovi računi verificirani. Kada je igrač izvršio povlačenje. tražili smo dokumente prema našoj standardnoj proceduri.


Međutim, kada su dokumenti primljeni, uočili smo neke nepravilnosti.


I dalje u želji da igraču damo prednost u sumnji, tražili smo dalju dokumentaciju kako bismo dodatno razjasnili račun.


Nakon toga, naš tim za rizik dodatno je pregledao dokumente i utvrdio dalje nepravilnosti koje su nas dovele do zaključavanja računa.


Zatim smo tražili jedan završni dokument da dodatno pojasnimo. Još uvijek čekamo povratne informacije za traženi dokument.


Na osnovu toga račun je ostao zaključan i čeka odgovor igrača.


pozdravi


BetChain tim za podršku



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi timu za podršku BetChain-a, hvala vam puno na ovom objašnjenju. Možete li također, molim vas, poslati bilo koji dokaz na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan Natalija,


Napominjemo da je informacija poslata 09.09.2022.


pozdravi


BetChain podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BetChain kazino, hvala vam na odgovoru, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu.


Draga Alisa Burland, nastavićemo da interno razgovaramo o žalbi sa predstavnikom kazina. Obavestiću vas o ažuriranjima.

Srdačan pozdrav,

Natalija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BetChain kazino, poslao sam vam odgovor na vaš e-mail 19.09. Nadam se da ste ga primili?

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, nismo dobili dalji odgovor od BetChain kazina ni ovde, ni putem e-pošte. Bez potkrepljenja dokaza iz kazina, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.

Draga Alisa Burland, žao mi je što nisam mogao više da ti pomognem oko ovog slučaja. Nadam se da nećete ponovo naići na ovakve probleme sa bilo kojim drugim onlajn kazinom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.

Pozdravi,

Natalija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BetChain kazina. Predstavnik kazina je podelio prateće dokaze, koji su nedostajali kada je slučaj bio u toku pre skoro dve godine. Nakon analize priložene dokumentacije, mogu se složiti sa kazinom da je u dostavljenoj dokumentaciji bilo nekih nepravilnosti zbog kojih se sumnja da su dokumenti falsifikovani. Stoga smo konačno odlučili da odbijemo žalbu jer je zabranjeno korišćenje falsifikovanih dokumenata za proveru sa stanovišta pravog igranja u bilo kom onlajn kazinu i kazino je postupao u skladu sa svojim uslovima, koji ne dozvoljavaju bilo kakav oblik. od varanja.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti