Igrač iz Norveške se žali na dugotrajan proces verifikacije. Predstavnik kazina je reagovao na pritužbu i optužio igrača za kreiranje više naloga, ali nije izneo nikakav dokaz zbog čega smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zdravo. Već neko vrijeme igram u online kazinu i nedavno sam se suočio sa vrlo neugodnom situacijom. Osvojio sam 6,89 LTC i bio sam jako sretan zbog toga, naravno. Nisam tako često osvajao novac u kazinu. Međutim, pokazalo se da osvajanje novca nije najteže. Nikad nisam mogao da podignem svoj dobitak.
Prvo sam pokušao da podignem novac bez dokumenata, ali su me odbili. U redu, uploadovao sam pasoš i potvrdu adrese i stavio novac na povlačenje, ali moj račun je blokiran. Sada je u procesu verifikacije. Zamolili su me da napravim selfi sa pasošem i ja sam to uradio. Tražili su 48 sati za provjeru, ali kao rezultat nisam dobio odgovor.
Prvo sam poslao pasoš i potvrdu adrese. Onda moj selfi i pasoš. Poslednji put sam poslao selfi sa pasošem i komadom papira. Moj kazino račun je blokiran i još uvijek nisam dobio odgovor od kazina.
Ne znam da li je ovo normalna situacija. Možda im samo treba više vremena, ali prošlo je dosta vremena i ja sam zabrinut. Zaista se nadam da će moj problem biti riješen.
Draga AlyssaBurland,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, razlog nije naveden :(Da, razumijem sve ovo, ali sam i dalje zabrinut da neću dobiti svoj novac. Proces verifikacije traje više od nekoliko radnih dana, a moj račun je blokiran, što me nervira.Možete li mi pomoći?
Obećali su da će poslati neku vrstu ažuriranja na mail, ali, nažalost, nikada ništa nisu poslali. Čini mi se da samo odugovlače dok se ne umorim od shvaćanja ove situacije : (Molim vas, možete li mi pomoći? Mogu pružiti sve potrebne dokaze.
Hvala vam puno, AlyssaBurland, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo AlyssaBurland,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem. Kako bih vam pomogao da riješite problem, kontaktirat ću kazino.
Želio bih da pozovem BetChain Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li podijeliti više informacija o igračevoj žalbi? Da li bi nam bilo moguće navesti razloge za kašnjenje u završetku KYC procedure?
Nadam se da se čujemo uskoro!
pozdrav,
Natalia
Dobar dan,
Hvala na obavještenju.
Prema našim Uvjetima i odredbama, obrađujemo isplate igračima samo nakon što su njihovi računi verificirani. Kada je igrač izvršio povlačenje. tražili smo dokumente prema našoj standardnoj proceduri.
Međutim, kada su dokumenti primljeni, uočili smo neke nepravilnosti.
I dalje u želji da igraču damo prednost u sumnji, tražili smo dalju dokumentaciju kako bismo dodatno razjasnili račun.
Nakon toga, naš tim za rizik dodatno je pregledao dokumente i utvrdio dalje nepravilnosti koje su nas dovele do zaključavanja računa.
Zatim smo tražili jedan završni dokument da dodatno pojasnimo. Još uvijek čekamo povratne informacije za traženi dokument.
Na osnovu toga račun je ostao zaključan i čeka odgovor igrača.
pozdravi
BetChain tim za podršku
Dragi timu za podršku BetChain-a, hvala vam puno na ovom objašnjenju. Možete li također, molim vas, poslati bilo koji dokaz na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru ?
Dobar dan Natalija,
Napominjemo da je informacija poslata 09.09.2022.
pozdravi
BetChain podrška
Dragi BetChain kazino, hvala vam na odgovoru, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu.
Draga Alisa Burland, nastavićemo da interno razgovaramo o žalbi sa predstavnikom kazina. Obavestiću vas o ažuriranjima.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi BetChain kazino, poslao sam vam odgovor na vaš e-mail 19.09. Nadam se da ste ga primili?
Pozdravi,
Natalija
Nažalost, nismo dobili dalji odgovor od BetChain kazina ni ovde, ni putem e-pošte. Bez potkrepljenja dokaza iz kazina, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.
Draga Alisa Burland, žao mi je što nisam mogao više da ti pomognem oko ovog slučaja. Nadam se da nećete ponovo naići na ovakve probleme sa bilo kojim drugim onlajn kazinom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock