Igrač iz Holandije je imao tehnički problem dok je igrao Lightning Roulette. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Betcity Casino - Igrač je doživio tehničku grešku tokom igranja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.500 €
Betcity Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam munjevit rulet 03.01.2022
I imao sam ukupnu opkladu od €500 od kojih sam imao €35 na broj 1 nakon što su opklade zatvorene i lopta je počela da se kreće... Odjednom su sve moje opklade nestale. I lopta je ušla u broj 1 sa 100x munjom
Takođe imam više snimaka ekrana istog problema u više od jednog trenutka. Trebao sam dobiti 3500 €, ali umjesto toga nisam dobio ništa zvao sam ih, ćaskao sam s njima svaki dan skoro 2 sedmice i nekog dana usred noći ponovo sam pitao da li su otkrili u čemu je problem, a oni su jednostavno rekli da sam nisam imao prava na ono što bih mogao osvojiti...? Imam i snimke ekrana tih razgovora.
Nisam znao šta da radim pa sam počeo da se žalim i pišem loše kritike o betcityju jer to nije normalno.
Izvinite na mom lošem engleskom..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Serkane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo obavijestite tačno vrijeme incidenta. Da li sam dobro shvatio da vaše opklade nikada nisu prihvaćene i vraćene na vaš balans?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno ti hvala, Serkane, na mejlu. U potpunosti razumijem vaše gledište. Postavljanje svih opklada na vrijeme i njihovo odbijanje mora biti frustrirajuće. Nažalost, u svijetu online klađenja do ovoga može doći zbog loše internetske veze ili tehničkih grešaka. Siguran sam da ste već pogledali naš članak "Kako se programiraju slot mašine".
Kao što sam ranije spomenuo, pošto su opklade odbijene prije nego što su prihvaćene (nije postavljene – dobivene – poništene) ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da nijedna kockarska ustanova ne bi isplatila potencijalni dobitak ako bi opklade bile odbijene.
Javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću primoran da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Serkane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
