Igrač iz Italije ne može da zahteva povlačenje svog dobitka jer mu je nalog suspendovan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, pridružio sam se sajtu i učestvovao u promociji, igrajući se sa svojim stvarnim stanjem i bonus saldom.
Dobio sam neke dobitke sa svojim bonus saldom i želeo sam da se povučem, ali je povlačenje uvek poništeno i nikada nisam dobio ništa.
Zatim, nakon nekoliko nedelja, primio sam e-poštu u kojoj mi je rečeno da je moj nalog suspendovan na 180 dana, a sada ako uđem na nalog dobijam poruku „nalog nije omogućen" ako pokušam da ga povučem.
Dragi caporalone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete u kojoj ste promociji učestvovali i koja su pravila vezana za promociju? Da li ste prošli verifikaciju naloga? Da li je kazino objasnio zašto je suspendovao vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro.
Ja se lično ne sećam naziva promocije u kojoj sam učestvovao. To je bila promocija koja je uključivala 100% bonus do 500 € prve nedelje i 100% bonus do 250 € za sledeće dve (bilo je privremena promocija, nastala krajem septembra).
Mogu da potvrdim da je moj nalog uspešno verifikovan.
Kazino mi je jednostavno rekao da je račun suspendovan zbog čekova (nisu precizirali šta) i da ti čekovi neće trajati duže od 180 dana, izuzev bilo kakvih žalbi ADM-u.
kaporalon,
Možete li molim vas da objasnite koje ste igre igrali u kazinu da biste uložili bonuse? (slotovi, igre uživo za više igrača) Da li ste završili sa ulaganjem svih bonusa pre nego što ste zatražili povlačenje? Da li postoji relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Prosledite ga na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
ZDRAVO! Koristio sam slot za igranje.
Ostao sam bez bonusa dok sam igrao, a koristio sam i svoj pravi balans.
Ne postoji nijedna relevantna poruka osim obaveštenja o zaključavanju naloga.
To je bio rudnik normalnog rada, normalno igranje slotova.
Hvala vam puno, caporalone, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Betclic Casino IT-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
zdravo caporalone,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Molimo vas da budete obavešteni kao što je moj kolega Tomas pomenuo, Betclic Casino IT nas je ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi, nastavljamo da pokušavamo.
Pozivamo Betclic Casino IT da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betclic Casino IT,
Možete li dati neke informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Da li je bilo problema sa verifikacijom?
Dragi caporalone,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Italijansku upravu za igre na sreću (ADM) ( Kontakti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) i da im podnesete žalbu. Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino se može ponovo otvoriti i rešiti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
