Igrač iz Grčke traži više informacija o ograničenim i dozvoljenim igrama za bonuse, kao i detaljan doprinos ulaganju. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Greece is enquiring more information about restricted and allowed games for bonuses as well as detailed wagering contribution. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Grčke traži više informacija o ograničenim i dozvoljenim igrama za bonuse, kao i detaljan doprinos ulaganju. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dragi jim3biz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pošto nisam pronašao nikakve informacije o doprinosu za klađenje ili ograničenim igrama za bonuse u opštim uslovima, kontaktirao sam live chat. U nastavku pogledajte transkript:
"Zdravo :)
Podrška 06:55
Zdravo! Šta mogu da učinim za vas danas? 🙂
06:55
Možete li mi pomoći da pronađem koje igre doprinose bonus ulaganju?
Podrška 06:56
Dakle, u osnovi samo slot igre doprinose bonus ulaganju
06:56
100%?
Podrška 06:56
Može se naći na T&C-u da
Da
06:56
da li postoje neke ograničene igre za bonuse?
iz slotova
čitati
Podrška 06:57
Postoji , igre uživo i igre na stolu, kao od slotova za koje trenutno nisam upoznat.
06:57
Hvala vam"
Obavestite me da li je ovaj savet bio od pomoći ili moramo da intervenišemo. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jim3biz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As I haven't found any information about wagering contribution or restricted games for bonuses in general terms and conditions, I contacted the live chat. Please see below the transcript:
"hello :)
Support 06:55
Hi there! What can I do for you today? 🙂
06:55
could you please help me to find which games contribute to bonus wagering?
Support 06:56
So basically only slot games contribute to bonus wagering
06:56
100%?
Support 06:56
Can be found on the T&C's yes
Yep
06:56
are there any restricted games for bonuses?
from slots
Read
Support 06:57
There is , live games, and table games, as from slots I am not aware as of now.
06:57
thank you"
Please let me know if this advice was helpful or if we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Izbegavaju da odgovore čemu doprinose slotovi. Uložio sam 10 evra i računaju se samo okreti u betsoft-u. Mogao sam da osvojim 1000 evra u pragmatičnom i ne mogu da ga iskoristim za klađenje. Pogledajte odgovor koji sam dobio.
Pozdrav!
Zahtevi za klađenje za besplatne okrete vaše prodavnice na „Safari Sam" su 40k. A vaš trenutni napredak u klađenju je 5,01 / 6280,00 EUR
They avoid to answer which the slots contribute I deposited 10 Euros and only the spins in betsoft counted. I could have won 1000 euros in pragmatic and not be able to use it for wagering. Look the response I got.
Hello there!
The wagering requirements for your store free spins at "Safari Sam" is 40x. And your current wagering progress is 5.01 / 6280.00 EUR
Više o ovom kazinu Imao sam skoro 2000 u svom bonus balansu počevši od 120 pobeda koje sam imao u jednom od besplatnih okretaja koje možete kupiti sa poenima lojalnosti u Safari Sam-u. Nikada me nisu obavestili o tome koliko vremena imam da se kladim ili koji slotovi doprinose tome. Nakon jednog dana moj bonus novac je istekao i nestao
More on this casino I had almost 2000 in my bonus balance starting from a 120 win I had in one of the free spins you can buy with loyalty points in Safari Sam . They never informed me about how much time I had to wager it or which slots contribute to it. After one day my bonus money expired and disappeared
Konačno sam dobio svoj odgovor
Da, ali koji slotovi doprinose?Uplatio sam depozit od 10 evra plus dobitak kako je moje klađenje na 5,01? Ista stvar se desila prošli put sa mojim depozitnim bonusom
Opklade bez rizika na bilo koje igre ili usluge se ne računaju u uslove klađenja. Dobici se takođe ne računaju u klađenje, već u balans
Dakle, da biste se kladili na recimo 1000, morate da položite 1000. Ovo se nigde ne pominje na njihovom sajtu i očigledno je prevara. Hvala vam na izdvojenom vremenu i nadam se da ću ovo uzeti u obzir za vašu ocenu kazina.
I finally got my response
Yes but what slots contribute ?I made a deposit of 10 Euros plus the winnings how my wagering is at 5.01 ? The same thing happened last time with my deposit bonus
Risk-free bets on any games or services do not count toward the wagering requirements. Winnings also do not count towards wagering but towards the balance
So to wager let's say 1000 you have to deposit 1000. This isn't mentioned anywhere on their site and it's clearly a fraud. Thank you for your time and I hope to consider this to your rating of the casino.
Hvala ti, jim3biz, na ažuriranju. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thank you, jim3biz, for the update. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Hvala, jim3biz, na prosleđenoj komunikaciji. Da li sam dobro razumeo da su vaši besplatni okreti izdati za određenu slot mašinu? Ako je to slučaj, samo igranje na tom određenom slotu se računa u klađenje.
Thank you, jim3biz, for the forwarded communication. Do I understand correctly that your Free Spins were issued for a specific slot machine? If that's the case, only playing on that specific slot counts towards wagering.
Piše tačno u naslovu promocije 🙂
Možemo li još nešto da pokušamo da vam pomognemo ili imam vašu dozvolu da zatvorim ovaj slučaj kao rešen, molim vas?
It is written right in the title of the promotion 🙂
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved, please?
Smatram da je problem rešen. Da li biste se složili? Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo ili imam vašu dozvolu da zatvorim ovaj slučaj kao rešen?
I consider the issue to be fixed. Would you agree? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, jim3biz, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jim3biz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.