Igrač iz Hrvatske je zatražio dva povlačenja 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Croatia has requested two withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Hrvatske je zatražio dva povlačenja 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Napravio sam nekoliko depozita na Betcoco, postavio nekoliko klađenja na sportsko klađenje, u potpunosti verifikovao svoj nalog i onda posle nekog vremena podneo zahtev za povlačenje koristeći isti kripto metod koji sam koristio za depozit.
Prošlo je više od nedelju dana iako kažu da je potrebno 72 sata za obradu povlačenja. Jedini odgovor koji dobijam od njih je da imaju neka kašnjenja i da je prosleđeno, itd, itd.
Može li se nešto učiniti sa vaše strane da mi pomogne? Poslaću vam sve dokumente i informacije koje tražite.
Tnk
I made several deposits to Betcoco, placed several sports betting bets, fully verified my account and then after some time made a withdrawal request using the same crypto method I used to deposit.
It's now been more than s week even though they say it takes 72 hrs to process a withdrawal. The only response I get from them is that they have some delays and that it's been forwarded, etc, etc.
Is there anything that can be done from your side to help me? I will send you any docs and info you ask.
Tnx
Dragi pikack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaša povlačenja odobrena od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear pikack,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Sačekaću još nekoliko dana, nema problema. Nadam se da će mi platiti moj novac, ali pročitao sam neke negativne kritike o njima pa sam želeo da vam iznesem ovu žalbu.
Obaveštavaću vas o novim detaljima.
Thanks for the reply.
I will wait for a few more days, no problem. I hope they pay me my money, but I've read some negative reviews about them so I wanted to raise this complain with you.
I will keep you up with new details.
Samo da dam ažuriranje...
Nakon što sam ovde i na još jednoj adresi podneo žalbu i o tome obavestio betcoco, njihov „vip servis" me je kontaktirao i juče je moj drugi zahtev za isplatu isplaćen.
Još uvek imam nešto novca na računu kod njih i nadam se da neće biti sličnih problema kada odlučim da ga podignem.
Hvala na pomoći.
Just to give an update...
After I submitted a complain here and at one other address and informed betcoco about that, their "vip service" contacted me and yesterday my second withdrawal request was paid out.
I still have some money on my account with them and I hope there will be no similar problems when I decide to withdraw it.
Thank you for your assistance.
Hvala ti, pikack, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, pikack, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, pikack, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pikack, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.