Povlačenje igrača se odlaže nedelju dana. Žalba igrača je uspešno rešena.
Uopšte nema plaćanja posle nedelju dana. Nema ćaskanja uživo, samo botovi. Poništili su moje podizanje i vratili novac na mom bilansu bez posebnog razloga. nastavljaju da lažu svaki dan. Moje podizanje je još uvek na čekanju. Njihovo vreme čekanja je prešlo 72 sata koliko su tvrdim.moje povlačenje je preko neteller-a.Ovde nema poverenja.
No payment at all after a week.No live chat,just bots.They reversed my withdraw and returned money in my balance without a specific reason.they keep lying everyday.my withdraw is still pending.They pending times has overpassed the 72 hours they claim.my withdraw is through neteller.No trust here.
Zdravo aivas2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetCoco kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello aivas2003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetCoco Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo. Moj nalog je verifikovan od 26/11. Koristio sam bonus na prvi depozit i bio je u potpunosti opkladen. Dakle, novac je u stvarnom stanju i bonus je jasan. Razgovarao sam sa kazinom juče, a odgovor na moje pitanje o isplati je da je se obrađuje u relevantnom odeljenju. Live chat odgovara jednom svakih 8 puta kada pozovem pomoć...obično imaju botove...
Hello.My account is verified since 26/11.i used first deposit bonus and it was fully wagered.So money is at real balance and bonus is clear.i spoke with casino yesterday,and the answer at my question about payout is that it is processed to the relevant department.Live chat answers once every 8 times i call for assistance...usually they have bots...
Zdravo aivas2003,
Pošto preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da uplata stigne, želeo bih da vas pitam da li je bilo ažuriranja od vaše poslednje objave. Ako i dalje ne dođe do isplate, pokušaćemo da intervenišemo.
Hello aivas2003,
As we recommend to wait at least 14 days for the payment to arrive, I would like to ask you if there's been any update since your last post. If still no payout came, we will try to intervene.
"Opet, žao nam je što ste čuli da ste naišli na probleme na našoj veb stranici, međutim, naš provajder SoftGamings je prijavio probleme sa pomenutim sistemom plaćanja. Ovi problemi se rešavaju, a vi ćete biti prvi koji će biti svesni"... ..to je bio odgovor koji sam imao...14 dana je već prošlo od 25/11....tragični su..i lažu...svakodnevno..
"Again, we are sorry to hear that you experienced troubles on our website, however, our provider SoftGamings has reported issues with the mentioned payment system. These problems are being fixed, and you will be the first one to be aware".....that was the reply i had...14 days have already passed since 25/11....they are tragic..and they lie...everyday..
dva različita e-poruka u roku od 3 dana... ćaskanje uživo odgovara automatskim odgovorima... prevara kazino..
dokaz da lažu...ja čekam povlačenje od 29-11....
two differnt emails within 3 days...live chat is responding with auto answers...scam casino..
the proof that they are lying...i have pending withdraw since 29-11....
Hvala aivas2003 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you aivas2003 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Nakon 16 dana statusa na čekanju, kazino je otkazao povlačenje. Ja sam deponovao preko neteller-a i ne mogu mi platiti u neteller-u, ni mifiniti, ni jeton ni bankovni prenos. kazino mi vraća novac u mom stvarnom stanju, iako su mi pre 3 dana imali poslao mi je 2 e-poruke da je moje povlačenje obrađeno. Oni nemaju pojma šta rade i to je kazino bez poverenja.
After 16 days of pending status,casino cancelled the withdraw.i deposited via neteller and they can not pay me in neteller,neither mifinity,jeton or bank wire.the casino send me back money in my real balance, although 3 days ago they have sent me 2 emails that my withdraw was processed.They have no idea on what they do and it is totally a non trust casino.
Poštovani aivas2003,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetCoco kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetCoco kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear aivas2003,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetCoco Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetCoco Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Kazino je konačno platio. Od 29-11, nakon 2 otkazivanja bez razloga, nakon najmanje 10 sati razgovora u ćaskanju (pola puta je bio bot🙂), nakon 6 lažnih e-poruka u kojima je moje povlačenje obrađeno, a zatim je otkazano, nakon što sam promenio svoje povlačenje metod jer nisu mogli da mi plate na način na koji sam deponovao (netoler). Neću promeniti nijednu reč o svom mišljenju o betcoco kazinu. Bez poverenja i sreća povlačenja postala je noćna mora. Hvala kazino guruu za svu pomoć.
The casino finally paid. From 29-11,after 2 no-reason cancellations, after at least 10 hours chat conversation(half of the times was a bot🙂),after 6 fake emails that my withdraw was processed and then it was cancelled,after i changed my withdraw method cause they couldnt pay me the way i deposited (neteller).i will not change a single word about my opinion about betcoco casino. No trust and the happiness of a withdraw became a nightmare. Thank you casino guru for all the assistance.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, aivas2003, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, aivas2003, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.