Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Bulgaria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Betcoco mi ne plaća.
Imam 5448 dolara na računu, koje pokušavam da podignem već 2 nedelje.
Njihova pravila kažu da iznose do 1000 evra podižu u roku od 72 sata. Trenutno je prošlo 14 dana a moj novac nije povučen.
Svaki dan obećavaju da će ih izvaditi, ali ne.
Betcoco don't pay me.
I have $5448 on my balance, which I have been trying to withdraw for 2 weeks.
Their rules say that they withdraw amounts up to 1000 eur within 72 hours. At the moment, 14 days have passed and my money has not been withdrawn.
Every day they promise to take them out, but they don't.
Betcoco не платят мне.
На моём балансе 5448$, которые я пытаюсь вывести уже 2 недели.
В их правилах сказано, что суммы до 1000 eur они выводят в течение 72 часов. На данный момент прошло уже 14 дней и мои деньги так и не вывели.
Каждый день они обещают, что выведут, но не делают этого.
Poštovani alekanderkotov23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste uspešno završili verifikaciju KIC naloga? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear alexanderkotov23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you completed the KYC account verification successfully? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Uspešno sam završio KIC pre prvog povlačenja.
Ovo je drugo povlačenje, prvo podizanje od $1000 mi je trebalo oko 5 dana, ali je novac uspešno povučen.
Nisam uzeo bonus u ovom kazinu.
I completed KYC successfully before the first withdrawal.
This is the second withdrawal, the first withdrawal of $1000 took me about 5 days, but the money was successfully withdrawn.
I did not take a bonus in this casino.
KYC я завершил успешно перед первым выводом.
Это второй вывод, первый вывод в размере 1000$ занял у меня около 5 дней, но деньги были успешно выведены.
Бонус в данном казино я не брал.
Dear alexanderkotov23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da, povlačenje je izvršeno. Postoji samo nijansa da su otpisali 2.000 dolara, a povukli 1.000 dolara, ali ovo već treba da se otvori posebna žalba. Jel tako?
Yes, the withdrawal has been made. There is a nuance only that they wrote off $2,000, and withdrew $1,000, but this already needs to be opened a separate complaint. Right?
Да, вывод был осуществлён. Есть нюанс только, что списали 2000$, а вывели 1000$, но это уже нужно отдельную жалобу открывать. Верно?
Ako ste primili delimično povlačenje, možemo sačekati da vam stignu preostali dobici. Možete li me obavestiti o daljim dešavanjima?
If you received a partial withdrawal we can wait for the remaining winnings to reach you. Could you please keep me informed about any further developments?
Poštovani alekanderkotov23,
Da li ste primili svoje dobitke? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear alexanderkotov23,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.