Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da deponuje i igra nakon svog zahteva. Žalba je zatvorena pošto je kazino zatvorio račun igrača što je pre i pošteno mogao.
Automatski prevedeno:
BetCoco Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 230 €
BetCoco Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zamolio sam betcoco.com da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Oni su ignorisali moj zahtev, a ja sam potrošio više novca. Želim povrat novca. Hvala za pomoć.
Zamolio sam ih da ga zatvore 12. 14. je još uvek otvoren. To je bio drugi put da sam ih zamolio da ga zatvore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Oldfog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetCoco kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li, molim vas, da kažete kako ste tačno tražili izuzimanje – da li je to bilo putem pošte ili ćaskanja uživo? Da li ste pomenuli i zavisnost od kockanja u kazinu? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej
Prvo sam kontaktirao njihov livechat, ali se ispostavilo da je to samo bot i mogao sam da pošaljem poruku tamo.
Sledećeg dana sam dobio mail da je moj nalog verifikovan (pošto sam dva dana ranije poslao dokumente). Odgovorio sam im i zatražio da zatvorim svoj nalog (mail). Ovo je bio drugi pokušaj.
Sledećeg dana opet, moj račun je još uvek bio otvoren i tamo sam potrošio više novca.
Zamolio sam ih da ga zatvore treći put, preteći im sa Casino.guru. To je bilo uveče, i dok se činilo da je njihova podrška otvorena samo tokom dana, brzo su odgovorili i zatvorili moj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li sam dobro razumeo da su oni u suštini zatvorili vaš nalog dan nakon što su zatražili samoisključivanje putem e-pošte?
Imajte na umu da osim ako je ćaskanje bio samo bot, morali ste da zatražite samoisključivanje putem e-pošte, a čak i nakon toga, čak i kazino ima vreme obrade jer sam prilično siguran da ne odgovaraju na e-poštu 24/7 .
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, razgovor je bio samo bot, ali im je ipak trebalo tri dana da zatvore nalog. Ali kada sam im zapretio sa Casino.guru, trebalo je oko 20 minuta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Oldfog,
Na osnovu opisa rekao bih da se kazino potrudio da zatvori vaš nalog. Pošto je live ćaskanje bio samo bot, samo se e-mail zahtev može smatrati prvim, stoga je kazino zatvorio vaš nalog u roku od 2 dana što je dobro vreme za obradu. Imajte na umu da mogu imati hiljade zahteva dnevno i da je ponekad nemoguće obraditi ih sve u roku od jednog dana. Koliko ste tačno uplatili od vašeg zahteva e-pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Oldfog,
Kao što je gore pomenuto, sa tačke gledišta, kazino je učinio sve da zatvori vaš nalog što je pre moguće jer im je trebalo samo 1 dan. Na osnovu toga, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer ne vidimo nameru štete od strane kazina. Međutim, ako i dalje smatrate da to nije urađeno pošteno, možete se obratiti organu za licenciranje kazina sa svojom žalbom.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock