Betcoin.ag Casino - Igrač se suočava sa nemarom sa ograničenjima naloga.

Zdravo ekipa,

Tražio sam da se stavi granica. U roku od 20 sati ništa nije urađeno. Izgubio sam još 2100 dolara i poslao sam e-poštu da ograničenje nikada nije učinjeno i da su u roku od 30 minuta izvršili samoisključivanje, ali ne i ograničenje? To jasno pokazuje da postoji nemar u pogledu smernica za odgovorno kockanje koje se odnose na limite. Tražio sam to više od 20 sati pre toga i nikada mi nisu dali ograničenje. Međutim, u roku od 30 minuta od mog traženja isključenja to je učinjeno.

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li, molim vas, da navedete koje ograničenje želite da budete postavljeni?

Kada ste tačno kontaktirali korisničku podršku da biste aktivirali ovo ograničenje? Ako imate bilo kakve snimke ekrana komunikacije putem ćaskanja ili imejlove između vas i kazina, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kako je trebalo toliko vremena da se stavi ograničenje? Objasnite to. Čak i nakon toga nikada nije završeno, takođe je urađeno samoisključivanje u roku od 30 minuta ali ograničenje nije bilo? To nema nikakvog smisla. I ne, odmah sam tražio limit, sećam se.

Tražili ste limit depozita nakon drugog depozita. Rečeno vam je da to ne nudimo, ali da u bilo kom trenutku zatražite suspenziju ili isključenje. Onda ste osvojili 477 dolara. Onda ste tražili isključenje i dobili ste ga skoro odmah.

Uh ne, imam e-poruke i ćaskanja u kojima su vaši agenti bukvalno rekli da će biti potrebno do 24 sata da se primeni ograničenje ... lol, pročitajte sami predstavnike konvoa.

Postavili smo sva ćaskanja i karte. Kada ste prvobitno pitali o ograničenjima, rečeno vam je da možete da podnesete zahtev putem tiketa za podršku, od strane agenta za ćaskanje koji se ne bavi bezbednošću. Kada ste to tražili putem tiketa, odbijeno je, jer je to nešto što je nama nemoguće ponuditi. Opcija ne postoji...

... Na vašu sreću, pošto ste nakon što ste zatražili limite, osvojili novac, za neto dobitak od 477 dolara.

Videli smo istoriju vaših žalbi i veoma smo zabrinuti. Ne bi trebalo da budete ni u jednom kazinu. Ne bi trebalo da budete ni na jednom sajtu za pregled kazina. Morate se kloniti svega što je povezano sa kazinom. Prihvatite našu ponudu da vam pomognemo u pronalaženju odgovornih resursa za kockanje. Ovo ti ne ide dobro. Molimo vas da dobijete pomoć koja vam je potrebna 🙏

Zdravo timu kazino gurua, molimo vas da prođete kroz svu istoriju ćaskanja i dodatne informacije koje ću vam pružiti. I predstavnik betcoina, nemojte me tako nepoštovati. Nije me briga ko si ti.

Odmah sam zatražio ograničenja.

Kada ste tražili ograničenja, rečeno vam je da napravite kartu. Kada ste napravili kartu, rečeno vam je da limiti depozita nisu dostupni. Sve to je u četovima koje smo objavili. Kada ste podneli žalbu, niste spomenuli svoje povlačenje od 2300 dolara. Kada ste tražili zatvaranje računa, to je urađeno u roku od 30 minuta, po vašoj izjavi. Kada se ovaj slučaj zatvori, molimo vas da više nikada ne igrate u kazinu. Sa naše strane neće stići dalji odgovori, jer očigledno nismo u krivu, baš kao i 30+ drugih sličnih slučajeva koje ste izgubili.

Nikada mi to nije rečeno, rečeno mi je da pošaljem kartu i pratim, kao i da sam tražio čak i prvi depozit gospodine. Mogu da pokažem dokaze gde ste vi i vaš tim imali nemar

Rečeno vam je da pošaljete tiket da biste zatražili limite i nakon što smo ga primili, ponudili smo vam ono što je bilo dostupno, a to je suspenzija i zatvaranje naloga. Kada ste započeli zatvaranje, to je odmah urađeno.

Svakako imamo meku tačku za probleme koji utiču na problematične kockare, ali vaša neprestana potreba da lažima pokušate da oštetite našu reputaciju, više vas stavlja u kategoriju loših osoba. Kada se prijavite na sajt za koji znate da ne može da ponudi ograničenja depozita, a zatim pokušate da dobijete povraćaj novca jer niste dobili limite depozita, to je jednako krađi. Potpuno pogrešno predstavljate situaciju, možda najvažnije tako što besramno ostavljate svoje veliko povlačenje van dolarske vrednosti vašeg potraživanja. Ali, kao pravi lopov, možete ići na veliki rezultat.

Tražio sam razliku, ništa više. Nikada mi ni u jednom trenutku nije rečeno da vaše osoblje ne može ograničiti granice. Ja imam zapise o ćaskanju, kao i vi, pa prođite kroz sve to. Imam mejlove, kao i ti. Prođite kroz to. Sve karte za podršku sve.

Poštovani predstavnike Betcoin kazina,

Hvala vam što ste nam se obratili i pružili dodatne informacije u vezi sa slučajem igrača.

Poštovani sati725,

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili. Međutim, kao opšta politika, ne rešavamo pojedinačne žalbe koje se posebno odnose na alate za odgovorno kockanje. Važno je napomenuti da su ovi alati namenjeni da služe kao dodatne mere uz standardne opcije samoisključenja i zatvaranja naloga. Iako podstičemo kazina da implementiraju ove alate, nije naša pozicija da ih kažnjavamo za bilo kakve probleme koji se mogu pojaviti tokom njihove primene. Štaviše, onlajn kazina nisu u obavezi da ponude odgovorna ograničenja igranja. Korisnička podrška vas je obavestila da kazino ne nudi opciju za postavljanje limita depozita, ali da su samoisključenje ili zamrzavanje naloga dostupne alternative.

Pošto je kazino blokirao vaš nalog u razumnom vremenskom roku i sledio opcije dostupne u svojim Uslovima i odredbama, verujemo da su postupili u skladu sa svojim smernicama i da nisu prekršili svoje obaveze. Kao takvi, nismo u mogućnosti da prihvatimo vašu žalbu.

Cenimo vaše razumevanje ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino Guru