Igrač iz Kanade odustao je jer je optužen za otvaranje više računa.
neće mi platiti novac. Uložio sam depozit od oko 1500 dolara. osvojio nekoliko uloga. Ali odbijaju da plate. nadam se vašoj pomoći. Pokušavaju me prevari sa više računovodstva. Nisam igrao bonus ili nešto što mi je potrebno da uradim više računa.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Dragi Fred,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nam poslati bilo koju relevantnu komunikaciju? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala puno Fredu na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Fred.
Žao mi je što imate problema u ovoj kockarnici. Mogu li pitati, je li ova pritužba povezana s kockarskim proizvodom ili sportskim klađenjem? Jer vidim da ste podnijeli žalbu na web mjesto koje rješava pritužbe vezane uz sport, a naša web stranica fokusirana je samo na kazino proizvode. Možemo vam pokušati pomoći, naravno, ali bilo bi složenije.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Nisam siguran možemo li vam bolje pomoći od SBR-a i OSGA. Ako ste im se iskreno žalili, onda mislim da bi bilo bolje ako pokušaju riješiti vaš problem, kao što sam već spomenuo, mi se fokusiramo na online kockarnice.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Pokušat ćemo vam pomoći, ali imajte na umu da ćemo na kraju odbiti vašu žalbu čak i kad bi bila opravdana - jer nije povezana sa internetskim kockarnicama.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Želim zamoliti predstavnike kockarnica da mi pomognu u ovom slučaju i pošalju dokaze da Fred ima više računa na matej@casino.guru
Hvala.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and send proofs that Fred has multiple accounts on matej@casino.guru
Thanks.
Željeli bismo zamoliti Cascoin Betcoin.ag da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Uspostavljena je komunikacijska linija sa kockarnicom. Za sada komuniciramo putem e-maila - nadam se da će vam uskoro odgovoriti ovdje.
The communication line with the casino was established. We are communicating through emails for now - I hope soon they will write to you here the answer.
Zdravo Fred.
Razmijenio sam par e-mailova sa predstavnikom kockarnice, i oni su mi dostavili dokaze o više računa.
Pažljivo smo ispitali dokaze i zaključili da su dovoljni da vam ne isplati dobitak.
Budući da su u pitanju prevare naše mogućnosti ograničene - preporučujemo vam da se obratite SBR-u i OSGA-u, oni mogu bolje istražiti slučaj u slučaju da i dalje vjerujete da je u pitanju neka vrsta pogreške.
Iz onoga što nam je kazino pokazao, odlučili smo odbiti vašu žalbu.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.