NaslovnaPritužbeBetcoin.ag Casino - Povlačenje igrača je blokirano, a nalog zabranjen.

Betcoin.ag Casino - Povlačenje igrača je blokirano, a nalog zabranjen.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 1,5 mBTC

Betcoin.ag Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa suspenzijom naloga nakon pobede i pokušaja da se povuče. Kazino mu je u početku dozvolio da igra bez KIC verifikacije, ali je kasnije tvrdio da se nalazi u ograničenom regionu, blokirajući njegovo povlačenje 0,0015 bitkoina. Žalbeni tim je zaključio da je zbog vremena koje je proteklo od prvobitnog zahteva KIC-a i nedostatka odgovora igrača, slučaj smatran „hladnim“ i da se ne može dalje nastaviti, što je rezultiralo odbijanjem njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dozvolili su mi da igram bez kic verifikacije onda kada sam malo pobedio i pokušao da se povučem, blokirali su povlačenje i zabranili moj nalog na osnovu toga što sam očigledno bio u ograničenom regionu.


sporni iznos je 0,0005 Bitcoin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?

Da li ste popunili svoj kazino profil istinitim ličnim podacima, uključujući vašu adresu i zemlju prebivališta?

Da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo, nisam koristio vpn kada se prijavite na sajt iskoči prozor koji vam govori da ste u ograničenom regionu, ali možete zatvoriti iskačući prozor i nastaviti da igrate.


nisam završio kic


a sporni iznos je zapravo 0,0015 btc Napravio sam grešku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslali su mi i ovaj mejl. Ne mogu da pronađem nijedan zapis o tome da su ikada tražili lične dokumente od mene, upravo su zabranili nalog kada sam zatražio povlačenje


Zdravo, vaš nalog je zatvoren jer vam ne možemo dozvoliti da igrate na njemu dok ste pod sumnjom da igrate iz zabranjenog regiona. Pošto ste do sada odbijali da se pridržavate našeg procesa verifikacije, tako će ostati sve dok ne budemo u mogućnosti da potvrdimo da ne igrate iz zabranjenog regiona. Ako niste u mogućnosti to da uradite, obavestite nas.


pozdrav,

Betcoin Securiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Blackjack

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo navedite koji je to blekdžek. Kada pokušam da pristupim kazino igrama preko UK VPN-a, ne mogu da učitam nijednu igru.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koji je vaš e-mail, poslaću video

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, možemo videti da mu je imejl na koji se ovaj igrač poziva poslat 18. aprila 2021. nakon višestrukih pokušaja da se preuzme KIC.

Prema našim uslovima korišćenja usluge:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service

9.12 Ako se zahteva verifikacija lokacije ili identiteta, učinićemo sve da vam olakšamo završetak. Ako se ne završi u roku od 45 dana od prvobitnog zahteva, sredstva će zadržati Betcoin.


Imajte na umu da nakon što smo igraču poslali ovu e-poštu 2021. godine, nismo dobili odgovor od njega do 2. marta 2025.


Pored toga, igrači iz UK-a su ograničeni, kao što je navedeno u našim uslovima korišćenja usluge, i ne mogu da pristupe igrama za pravi novac. Da je igrač poštovao naše pokušaje da ga verifikujemo u to vreme, verovatno bismo mogli da vratimo njegov depozit, ali u ovom trenutku on podleže gorenavedenim uslovima usluge, kao i sledećim uslovima usluge.

7.10 Svaki nalog bez prijave ili aktivnosti u periodu od 12 meseci biće zatvoren i podleže naknadi za održavanje od 5% mesečno.

10.6. Ako se utvrdi da igrač krši naše uslove korišćenja usluge, u zavisnosti od težine slučaja, Betcoin.ag zadržava pravo da zadrži deponovana sredstva, da pokrije štetu, vreme zaposlenih, druge resurse koji se koriste ili da spreči buduće nedolično ponašanje.


10.6 je relevantan, pošto je sporni iznos vredeo samo 71 EUR u vreme kada je igrač prestao da odgovara i potrošili smo više sredstava kompanije da bismo pregledali ovaj slučaj.


Hvala Casino.guru timu, kao i uvek, na pažnji u ovim stvarima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslali ste mi 1 mejl sa zahtevom za kic dokumente koji vas nisu koštali 71 evro.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogao sam da deponujem i kladim sredstva bez ikakvog zahteva za kic dokumente i bez korišćenja vpn-a.


Čim sam otišao da povučem moj nalog je blokiran na osnovu toga što je moj IP bio iz ograničenog regiona. Verujem da kazino guru smatra ovo nepoštenom praksom i dugujem mi 0,0015 bitkoina. (oko 130 USD)


Da, izgubio sam pristup ovoj e-pošti, a onda sam potpuno zaboravio na ovo. Međutim, rok zastarelosti u Curacao za takav spor je pet godina.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe navedeni uslovi su prvi put objavljeni 18. aprila 2024. godine u internet arhivi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, LucasG05, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti