Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje, što je bilo odloženo. Uprkos njegovim višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, problem je ostao nerešen. Produžili smo tajmer da on odgovori za 7 dana, ali on to nije uradio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam povlačenje 19.01.2023 za iznos od 2800 reala. Obavešten sam da će biti deponovan na moj račun u roku od 72 sata. Međutim, ovaj rok je prošao, a ja još nisam dobio ništa. Kontaktiranje korisničke službe preko funkcije ćaskanja pokazalo se izuzetno izazovnim. Kada se konačno obratim, nema rešenja za problem. Betdavirada mora odmah da reši ovaj problem - postaje sramotno...
Dragi lucasakuino2480,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
