Igrač iz Brazila je čekao isplatu od 1000 reala od BetDavirade od 15. februara. Nije mogao da komunicira sa kazinom jer nisu odgovarali u ćaskanju. Nakon što smo primili žalbu, pokušali smo da uključimo kazino u razgovor kako bismo rešili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, nismo bili u mogućnosti da nastavimo proces rešavanja. Zbog toga je žalba zatvorena kao „nerešena“, što bi negativno uticalo na rejting kazina.
Isplatio sam se 15.2., a betdavirada nije
platili mi niti mi govore u ćaskanju kad sam ja na redu. Odbacili su me i čekao sam mesec dana na svojih 1000 reala koje sam odigrao, kladio i osvojio. Smešno je šta rade.
Dragi vitorvictore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, vitorvictor, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vitorvictore,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetdaVirada kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BetdaVirada kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru,
Dragi vitorvictore,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, BetdaVirada Casino je od nas dobio '3.4 veoma lošu reputaciju', što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
