Igrač iz Brazila je imao problema sa povlačenjem sredstava iz kazina. Igrač je prijavio da nije primio dva povlačenja od 80 BRL i 90 BRL, koje je kazino obradio u maju. Uprkos naporima da se komunicira i produži vreme odgovora, igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu.
Dragi keniamoralles,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što se suočavate sa ovim problemom i potpuno razumem koliko je to frustrirajuće za vas. Kada podnesete žalbu putem naše veb stranice, neophodno je uključiti što je moguće više detalja kako biste nam pomogli da jasno razumemo situaciju. Iako snimak ekrana može biti koristan, često sam po sebi ne pruža dovoljno informacija, au nekim slučajevima žalbe koje nemaju detaljan opis možda neće biti objavljene. Međutim, u vašem slučaju smo napravili izuzetak, jer izgleda da vaš problem može uključivati problem sa vašim povlačenjem sredstava.
Ako sam dobro razumeo, niste primili svoja dva povlačenja od 80 BRL i 90 BRL, uprkos tome što ih je kazino obradio još u maju. Da li je to tačno?
Da li ste uspeli da kontaktirate tim za korisničku podršku kazina u vezi sa statusom vaših uplata? Da li su dali bilo kakvu potvrdu ili dokumente koji pokazuju da su sredstva poslata?
Da biste nam pomogli da ovo dalje istražimo, možete li nam poslati svoje bankovne izvode od 28. maja do danas? Ovo će nam omogućiti da unakrsno proverimo informacije sa kazinom i radimo na rešavanju vašeg problema što je pre moguće.
Hvala vam još jednom što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Tu smo da pomognemo, i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
