NaslovnaPritužbeBetdaVirada Casino - Povlačenje igrača je odloženo i podrška ne reaguje.

BetdaVirada Casino - Povlačenje igrača je odloženo i podrška ne reaguje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 40

Iznos: 280 R$

BetdaVirada Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 06/03/2024 | Nije rešeno : 04/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 27. februara 2024. godine, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što je njihov račun verifikovan i povlačenje označeno kao obrađeno, uplata nije stigla na njihov bankovni račun. Nedostajala je opcija ćaskanja uživo u kazinu, a njihova e-poruka je ostala bez odgovora tri dana. Nakon višestrukih pokušaja da komuniciramo sa kazinom i rešimo problem, nismo dobili nikakav odgovor od kazina. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zatražio sam povlačenje 27. februara 2024. Moj nalog je već verifikovan, moja dokumenta su odobrena na šta su mi odgovorili e-poštom. Moje povlačenje je obavljeno preko pik-a, načina plaćanja kojem obično ne treba ni 1 minut da dođe do računa. Međutim, tek treba da ga primim. Njegov status je označen kao obrađen od strane finansijskog odeljenja, ali se nikada nije pojavio na mom bankovnom računu. Štaviše, opcija za ćaskanje više nije vidljiva na ekranu mog kazina. Nekada je imao mali balon za razgovor sa podrškom uživo, ali više ga nema. U svakom slučaju, samo bih želeo da dobijem svoj novac. To je mala količina, ali je moja. Već 3 dana šaljem poruke podršci putem e-pošte i nisu odgovorili. Ovaj kazino je prevario nekoliko korisnika; postoje hiljade pritužbi na Reclame Akui, a sve se odnose na nikada primljena povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Alesosa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Oh, kako to misliš? Besan sam sad je prošlo 12 dana, danas sam ušao u ćaskanje na kompjuteru tačno u 10:06 ujutru, otišao sam na poziciju 1 u 16:40 tačno u 18:03 kada je došao red na mene i interagovao sam bezbroj puta u ćaskanju, slanjem pozdrava i drugih fraza za ćaskanje da se ne zatvori učesnik, verovatno Daniel verujem jer je on tu samo da odgovori na ćaskanje u kazinu, 5 puta kada sam ga kontaktirao odgovorio mi je samo u nekoliko različitih vremena, ne slučajnost i nekoliko puta dobijem jedinog pratioca, ušao sam u ćaskanje i zatvorio ga, nije mi odgovorio, bio sam jako uznemiren jer smo morali da čekamo neobično vreme od 8 sati da pratilac uđe i ima mogućnost da zatvori razgovor bez reči i nedostatak poštovanja, vratio sam se u red na poziciji 25 nakon dugog čekanja od 8 sati, a zatim u 18:25 čet se završio rekavši da nema više dostupnih agenata, ti i najgori kazino za nulu servis, da rešim i problem, sačekaću 14 dana ako platim, kažem da ste platili ovde u guru kazinu ali samo ostavljam upozorenje za igrače, ne vredi, ne stavljajte svoj novac u ovaj kazino, vi ste ljuti što ga primite i nemate ni trunke poštovanja prema igraču, ako nemate 24 sata na raspolaganju da pokušate da dobijete pomoć u njihovom ćaskanju, ne gubite vreme jer nećete biti odgovorio, tu je moje ogorčenje kao igrača, a u žalbi ovde bezbroj pritužbi i na ovu kuću, utorak je prošlo 14 dana od kada sam tražio ovo povlačenje, nadam se da želim da mi plate jer hoću samo ono što je moje, teško je da pobede i kada pobede ne plaćaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Alesusa. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ovo nije moje prvo povlačenje iz ove kuće, osvojio sam 5 besplatnih okretaja, igrao sam, pobedio, imao sam pravi balans, tražio sam povlačenje, jer je to prvi put da sam dobio nakon nekoliko depozita, a nikada nisam dobio svoj povlačenje. A sada je prošlo više od 17 dana, dok nisu odgovorili, verovatno dobro, ali 17 će već biti prošlo. file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, Alesusa, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

U međuvremenu je prošao mesec dana čekanja na ovo povlačenje i ništa nije rešeno, zar ne? Nema čak ni roka, 1 mesec, to je nedostatak poštovanja. I dok ne odgovore, sigurno će proći više od 1 meseca.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Alesosa,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetdaVirada kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani BetdaVirada kazino,


Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Šta mislite ljudi, nego informacije? Pričam ovde nedeljama i prenosim informacije, ne postoji način da se vide prethodni razgovori i informacije koje su već date ovde, zar ne? Ovde je već dosta zamorno i dosadno, jer je prethodna devojka rekla da ide da pomogne a nije pomogla jer ništa nije rešeno, pošto to nije njena nadležnost, zašto me nije poslala pravo kome da li će to zaista rešiti?? I hoćeš li mi stvarno pomoći? Do sada je to samo uzaludan razgovor, rešenje koje nije dobro, sa koliko ljudi ću morati da razgovaram pre nego što reše moj slučaj? Pošto je ovo ovde postala šala, ko će biti zaista kompetentna osoba da mi pomogne oko ove stvari? Bez prenošenja na druge i druge? Vau, ovo je nedostatak poštovanja, mislio sam da će nešto da reše i samo mi se zezaju sa licem, ne uživam u tome. Do sada nisam video nikakvu pomoć, samo pričajte, nisam dobio povlačenje, samo me stalno vuku ovde. sve to, da, to je nedostatak poštovanja.😠

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani salustiano080,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici https://vvv.gaming-curacao.com/ ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti