Igrač iz Brazila je dve nedelje pokušavao da podigne dobitke bez ikakvog odgovora iz kazina. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata i prethodnom uspešnom povlačenju, njihov IP je na kraju blokiran za pristup ćaskanju uživo. Obavestili smo igrača da kazino nije reagovao na pokušaje posredovanja i odlučili da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Odbijanje kazina da se angažuje u rešavanju ovog problema imalo je negativan uticaj na njegov ukupni rejting.
Prošle su dve nedelje otkako sam počeo da pokušavam da podignem svoj dobitak, ali nisam dobio nikakav odgovor. Pokušao sam da stupim u kontakt putem e-pošte, a moj IP je blokiran za pristup ćaskanju uživo. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju, ali nisam dobio povratnu informaciju. Ranije sam dva puta uspešno izvršio isplate.
Poštovani Fmteee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem, već sam kontaktirao gaming Curacao, ali još nisam dobio odgovor.
Poštovani Fmteee,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, izgleda da je uobičajena praksa BetdaVirada kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od BetdaVirada kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
