Igrač iz Brazila je 15. zatražio povlačenje i dostavio potrebne dokumente za verifikaciju, ali nije dobio odgovor putem ćaskanja ili e-pošte. Ignorisan je i zahtev igrača da otkaže povlačenje. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa kazinom bez uspeha. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
Podneo sam zahtev za povlačenje na ovom sajtu 15. poslao sam sva dokumenta na proveru. Oni jednostavno ne odgovaraju ni na kakvo ćaskanje ili e-poštu. Ostavljaju mnogo da se požele, tražio sam i otkazivanje povlačenja, ali na to nisu ni odgovorili.
Zdravo antonioamaurid300,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetdaVirada kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nažalost, ne znam koji su dokumenti odobreni, satima u ćaskanju čekam da dođem na red, kad dođe oni zatvore ćaskanje. Znam da vam kažem da ne prihvataju dokaz o prebivalištu na koji sam ga poslao (upis kreditne kartice)
Zdravo antonioamaurid300,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Kao što vidite, oni ne reaguju ni na šta, ostavljajući vas da čekate satima, a zatim zatvorite sajt zbog korisničkih podrazumevanih uslova. Morali su da preuzmu ovu opkladu van mreže 
Hvala antonioamaurid300 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo antonioamaurid300,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetdaVirada kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetdaVirada kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi antonioamaurid300,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici https://vvv.gaming-curacao.com/ ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m @casino.guru ) . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
