Igraču iz Italije suspendovan je nalog nakon što je zatražio povlačenje od 2.500 evra sa Batfaira i poslao tražena dokumenta na validaciju. Prošlo je deset dana bez odgovora iz kazina, a račun na kome je bilo oko 1.000 evra ostao je blokiran. Podnosilac žalbe nas je kasnije obavestio da je nalog ponovo aktiviran i da je problem rešen. Shodno tome, pritužba je označena kao rešena.
Zdravo, 06.04.24. igrao sam slot na Battair-u i posle nekoliko sati sam odlučio da podignem 2500 evra preko PaiPal-a. Odmah nakon toga, moj nalog je suspendovan. Primio sam e-poruku od kazina sa zahtevom za niz dokumenata za validaciju mog naloga, koji sam poslao. Međutim, prošlo je desetak dana, a kad god pokušam da zatražim pojašnjenje, niko ne odgovara. U međuvremenu, moj nalog, koji je još uvek imao oko 1000 evra na računu za igru, ostaje blokiran. Možete li molim vas da pogledate ovo? Hvala vam.
Draga Ladihavke7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Batfair kazinom. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Pored toga, ako imate bilo kakve kopije e-poruke ili snimke ekrana statusa vašeg naloga, uključujući suspenziju i komunikaciju sa kazinom, razmislite o tome da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, hvala na brzom odgovoru. Komunicirao sam putem e-pošte da pošaljem sledeća dokumenta: izvor lične karte i nazad, snimak ekrana PaiPal naloga, dokaz adrese sa potvrdom iz registra i računom za komunalne usluge. Snimak ekrana PaiPal-a u početku nije dobro prošao jer su ga želeli sa računara, pa sam ga ispravno napravio i poslao 06/10/24. Takođe sam komunicirao putem ćaskanja da tražim objašnjenja za tako dugo čekanje, ali su mi rekli da kontaktiram na uobičajenu adresu e-poštom italiandocumenti@betfair.com , sa ove adrese, međutim, dobijam samo automatski odgovor, ali još uvek nemam objašnjenje.
Hvala vam puno, Ladihavke7, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, nadajmo se da će to uskoro biti rešeno...
Dobro jutro, hteo sam da vas obavestim da je nalog konačno ponovo aktiviran pre nekoliko minuta, sve je rešeno, hvala vam puno na podršci.
Sjajna vest! Hvala vam, Ladihavke7, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
