Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Doduše, njegova majka je imala račun u istom kasinu. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo, ponovo pišem jer mi se pojavio problem i ne znam da je poslan .... praktično je došlo do greške, primio sam poruku potvrde broja e-pošte i lozinke i unio sam drugi telefonski broj , nakon toga moj je račun zatvoren ili blokiran, kontaktirao sam podršku i rekli su mi da je zatvoren zbog dupliciranja, ali kako sam rekao da je to bila greška, nisam pokušao učiniti ništa loše, mislio sam da se ništa ne događa promjenom telefona, sada bilo je i nešto novca i rečeno mi je za 15 dana da napravim drugi račun i da se tamo plati, ali račun ne možete direktno odblokirati?
Sad sam se sjetio da je novi broj koji sam unijeo sigurno onaj starog računa moje majke, ali prije stvaranja drugog računa upozorio sam ih da taj račun izbrišu kako bi napravili novi, jer nisu mogli ponovo unijeti misao moje majke da je zahtjev prihvaćen, pa nastavljam s istim načinom otvaranja novog računa itd., a ona to radi zapravo 2 godine koliko imam to je bez problema, onda stiže ova poruka, ne za tih 18 eura u odnosu na to koliko sam izgubio ništa, smeta me što moraju pomisliti da sam pokušao duplicirati račune, što uopće nije istina
Dragi Gaetano,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i vaša majka dijelite nešto od sljedećeg: kućanstvo ili adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Jeste li aktivirali neke promotivne ponude prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Je li vaš račun u potpunosti bio potvrđen u prošlosti?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala vam puno na odgovoru, da praktično prije registracije u moje ime, imao sam račun moje majke, a onda sam, čim sam mi dao novi e-mail, naknadno plaćanje itd., Odlučio otvoriti račun izravno u svoje ime, tako da kontaktirali smo kako bih objasnio situaciju i izbrisao stari račun i ako je moguće stvoriti novi, jer nisam mogao pristupiti računu svoje majke, nastavio sam stvarati svoj 2 godine bez problema, sad dobivam ovaj e-mail koji su htjeli potvrdu i promijenim broj, tek nakon što sam razmislio o svemu, riješim da je to možda bio broj koji sam stavio na račun svoje majke, kontaktiram ih i oni mi kažu što sam prije napisao, sad tek kad sam razgovarao s drugom vrtićem opet mi govori o stvari od 15 dana i da je račun zatvoren zbog promijenjenog broja, pitam ga mogu li vratiti svoje podatke, a on mi je odgovorio da, a za prijenos ili probleme općenito moram ih kontaktirati i preporučite mi da ne radim ništa nakon registracije jer su kontrole poboljšane, pa mi se u praksi čini da više nemam što raditi, moram pričekati 15 dana
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Gaetano. Međutim, namjestit ću tajmer za dodatnih 13 dana i ako ne bude napretka do ponedjeljka 7., intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim računom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Zdravo, nakon svega što su novac uplatili na novi račun bez ikakvih problema, čak su mi i platili otvorenu igru koja je bila uspješna kada su mi zatvorili račun, pa je problem riješen, hvala još jednom
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Gaetano, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru