Igrač iz Italije je imao problem sa Betfair kazinom u vezi sa depozitom od 150€ koji je naizgled propao, ali je to potvrdio PaiPal. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen i da su sredstva knjižena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, u suštini 16. septembra, napravio sam depozit od 150 € na Betfair-u, prvobitno mi je rečeno da depozit nije uspeo. Pokušao sam ponovo i pisalo je da je operacija uspela, ali se uobičajena zelena linija nije pojavila. Drugim rečima, novac nije na kartici niti na računu, ali postoji mejl koji potvrđuje uplatu. Kontaktirao sam ih i rečeno mi je da postoji tehnički problem sa italijanskim regulatorom. Rekli su da ne mogu ništa i da će se to rešiti samo od sebe. 17. septembra sam se ulogovao i još ništa, pa sam pokušao da napravim još jedan depozit od 50 €, što je uspešno prošlo. Ponovo sam ih kontaktirao i rekli su da je problem limit depozita i da moram da ga povećam. Dakle, uradio sam i čekao do 25. septembra. U međuvremenu, iz radoznalosti, kontaktirao sam PaiPal i oni su mi potvrdili da je uplata prošla. Došao je 25. septembar, a još nema sredstava. Ponovo sam ih kontaktirao i rekli su da je novac na PaiPal-u jer je depozit prijavljen kao neuspešan. Ponovo sam kontaktirao PaiPal i oni su potvrdili istu stvar. Pokušao sam više puta, tražili su izvod iz banke, poslao sam fotografije ali su rekli da im treba pdf. Pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte i nema odgovora. Ono što je iznenađujuće je kako je Betfair stalno menjao svoja objašnjenja, prvo su bili tehnički problemi, zatim ograničenje depozita i sada traženje neuspelog depozita. Iskreno, malo je zbunjujuće, posebno imajući u vidu da je samo 150 evra.
Ako je potrebno, mogu da pružim snimke ekrana razgovora, uključujući one sa PaiPal-om, bankovne izvode itd.
Draga gaetanogravina725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na odgovoru, ne nije bio prvi, recimo da sam radio nekoliko puta i nikada do sada nisam imao problema, što se tiče PaiPal-a to su nekoliko puta potvrdili na ekranu ispod, radili su razne provere, ako je bilo da li još nešto mogu da kažem da ih ponovo kontaktiram
Zdravo, želeo sam da vas obavestim da sam ih ponovo kontaktirao i da su mi ovo rekli ovaj put, tako da moramo samo da sačekamo
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, gaetanogravina725. Može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 13 dana kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, rešio sam to, pripisali su mi, hvala u svakom slučaju
Draga gaetanogravina725,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
