Igrač iz Maroka se registrovao za nalog na Betfair-u i podneo je verifikacione dokumente. Međutim, njegov račun je zatvoren iz 'poslovnih razloga' pre nego što je mogao da izvrši svoj prvi depozit. Igrač nikada ranije nije imao nalog na ovoj platformi i tražio je pomoć da povrati nalog. Obavestili smo igrača da ne možemo da nateramo kazino da ponovo aktivira njegov nalog i pošto nije bilo sredstava, naš kapacitet da pomognemo bio je ograničen. Stoga je žalba odbijena.
8. novembra 2023. otvorio sam nalog na betfair-u i poslao sam sve informacije koje su im potrebne / ličnu kartu / bankovni izvod / ličnu kartu sa selfie-om i čekao sam verifikaciju da aktiviram svoj nalog da bih napravio svoj prvi depozit da bih počeo da se kladim na Betfair-u. I danas, 18. novembra 2023., kontaktiram podršku da me obavesti da je moj nalog još uvek u pregledu i pošaljem selfi ako prvi nije bio jasno vidljiv, ali me je iznenadio i rekao mi da je moj nalog zatvoren zbog poslovnih razloga kao i ti možete videti u učitanom prilogu. Nikada nisam imao nalog u betfair-u, ovo mi je prvi put na ovoj platformi i nikada nisam video veb lokaciju za klađenje koja je trajno zatvorila novi nalog u zahtevu za verifikaciju, pa vas molim da mi pomognete da vratim svoj nalog.
Dragi šarko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino isplatio sve dobitke, ili ako uopšte niste deponovali novac, a sredstva se ne zadržavaju, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nema fonda u Betfair-u. Upravo sam kreirao nalog i čekam da proces verifikacije učini moj nalog aktivan, a zatim ću napraviti svoj prvi depozit, ali su mi zatvorili račun zbog poslovnih razloga što nije fer da se novi nalog trajno zatvori u procesu verifikacije.
Iskreno se izvinjavam, ali ne možemo naterati kazino da ponovo aktivira vaš nalog ako je odlučio da vas ne prihvati kao novog igrača. Pošto nema sredstava, naši kapaciteti da pomognemo su, nažalost, ograničeni.
Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj umesto vas. Međutim, slobodno se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada moram da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
