Verifikacija igrača je odložena jer je kazino zatražio nove dokumente. Igračev račun je tada blokiran. Nismo uspjeli dobiti odgovor iz kazina, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Verifikacija igrača je odložena jer je kazino zatražio nove dokumente. Igračev račun je tada blokiran. Nismo uspjeli dobiti odgovor iz kazina, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Verificirali su moj račun 3.11.22. od strane agenta, a zatim su me zamolili da ponovo pošaljem sve dokumente, sada kažu da nema vremenskog ograničenja koliko dugo je potrebno da se ponovo promijeni račun, također su rekli da će dati 100 besplatnih okretaja zbog neugodnosti prilikom sortiranja
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Zdravo Eboebo1964,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betfair kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji dokumenti su već ovjereni, a koje od vas traži kazino? Jeste li koristili neki novi način plaćanja od vaše prve verifikacije? Da li ste koristili neki bonus u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dokumenti koje sam im poslao 3.11.22. bili su pasoš, račun za gradsku taksu, podaci o Halifax kartici, svi dokumenti su verificirani od strane agenata na Betfair web stranici od strane Thomasa, 14.3.22. ponovo su me zamolili da ponovo pošaljite dokumente što sam i uradio i 17/3/22 ponovo sam pitao da li su promenjeni i rečeno mi je da nema vremenskih ograničenja za ovo, da, dali su mi besplatne okrete kada sam prvi put počeo da igram sa Betfair-om, mislim da je tako Bio sam tretiran od strane Betfair korisničkog servisa je loš i uopšte nije zadovoljan
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Dragi Eboebo1964,
Na osnovu onoga što ste opisali, možemo računati da ste sve dokumente koje su oni tražili poslali 17. Definitivno bih dao malo više vremena jer prva provjera obično može potrajati do 7-14 dana. Obavezno pričekajte barem do sljedeće sedmice. Ako se ništa ne desi, pokušaćemo da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Dragi Eboebo1964,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Zdravo, nije se radilo o novcu, radilo se o tome da nisu promijenili račun kada sam poslao dokumente, sada su zatvorili račun jer nisam bio zadovoljan vremenskim okvirom za ovo
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Zdravo Eboebo1964,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li još uvijek imate saldo stvarnog novca na svom računu ili je verifikacija krenula dalje? Koja je vaša namjera s kazinom od sada?
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Zdravo Eboebo1964,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
zdravo Nick,
Nemam novca na racunu, a nisu pomaknuli verifikaciju dalje iako su imali svu dokumentaciju koju sam im poslao, tretirali su me bez obzira i nisam zadovoljan sto su ugasili racun jer nisam zadovoljan koliko je vremena trebalo da potvrdim svoj račun.
Puno hvala
Ian
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Hvala Eboebo1964 na ažuriranju. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Eboebo1964,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Betfair Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Zdravo Eboebo1964,
Čini se da je jedini način da kontaktirate kazino putem njihove usluge chata uživo ili kanala društvenih medija. Mogu li vas pitati da li ste im podnijeli žalbu koristeći bilo koju od ovih metoda?
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Dragi Eboebo1964,
Nisam uspeo da pronađem nijedan drugi kanal komunikacije sa kazinom, a ako ne možemo da ih kontaktiramo, ne možemo mnogo da postignemo.
Preporučujem vam da odete na Betfairov portal za žalbe i tamo pratite proces. Ovo je web stranica: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Imajte na umu da će se pojaviti prozor za ćaskanje koji se otvara u donjem desnom uglu stranice i ponekad može proći nekoliko minuta da se pojavi.
Obavještavajte nas ovdje o napretku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Dragi Eboebo1964,
Jeste li uspjeli uspostaviti kontakt sa kazinom? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Dragi Eboebo1964,
Kako nismo bili u mogućnosti stupiti u kontakt sa kazinom, nemamo druge opcije nego zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate registar IBAS - Alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je IBAS odgovorio ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.