Verifikacija igrača je odložena jer je kazino zatražio nove dokumente. Igračev račun je tada blokiran. Nismo uspjeli dobiti odgovor iz kazina, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Verificirali su moj račun 3.11.22. od strane agenta, a zatim su me zamolili da ponovo pošaljem sve dokumente, sada kažu da nema vremenskog ograničenja koliko dugo je potrebno da se ponovo promijeni račun, također su rekli da će dati 100 besplatnih okretaja zbog neugodnosti prilikom sortiranja
Zdravo Eboebo1964,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betfair kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji dokumenti su već ovjereni, a koje od vas traži kazino? Jeste li koristili neki novi način plaćanja od vaše prve verifikacije? Da li ste koristili neki bonus u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dokumenti koje sam im poslao 3.11.22. bili su pasoš, račun za gradsku taksu, podaci o Halifax kartici, svi dokumenti su verificirani od strane agenata na Betfair web stranici od strane Thomasa, 14.3.22. ponovo su me zamolili da ponovo pošaljite dokumente što sam i uradio i 17/3/22 ponovo sam pitao da li su promenjeni i rečeno mi je da nema vremenskih ograničenja za ovo, da, dali su mi besplatne okrete kada sam prvi put počeo da igram sa Betfair-om, mislim da je tako Bio sam tretiran od strane Betfair korisničkog servisa je loš i uopšte nije zadovoljan
Dragi Eboebo1964,
Na osnovu onoga što ste opisali, možemo računati da ste sve dokumente koje su oni tražili poslali 17. Definitivno bih dao malo više vremena jer prva provjera obično može potrajati do 7-14 dana. Obavezno pričekajte barem do sljedeće sedmice. Ako se ništa ne desi, pokušaćemo da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
Hvala na pomoći i sačekaću da oni ovo reše.
Hvala još jednom na pomoći
Drago mi je što mogu pomoći Eboebo1964. Obavezno nas obavijestite da li će novac stići ili ne u preporučenom roku.
Dragi Eboebo1964,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Zdravo, nije se radilo o novcu, radilo se o tome da nisu promijenili račun kada sam poslao dokumente, sada su zatvorili račun jer nisam bio zadovoljan vremenskim okvirom za ovo
Zdravo Eboebo1964,
Koji je razlog zatvaranja računa, da li je kazino to rekao?
Pošto nisam bio zadovoljan vremenskim okvirom promjene računa, pa su ga jednostavno zatvorili
Zdravo Eboebo1964,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li još uvijek imate saldo stvarnog novca na svom računu ili je verifikacija krenula dalje? Koja je vaša namjera s kazinom od sada?
Zdravo Eboebo1964,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana
zdravo Nick,
Nemam novca na racunu, a nisu pomaknuli verifikaciju dalje iako su imali svu dokumentaciju koju sam im poslao, tretirali su me bez obzira i nisam zadovoljan sto su ugasili racun jer nisam zadovoljan koliko je vremena trebalo da potvrdim svoj račun.
Puno hvala
Ian
Hvala Eboebo1964 na ažuriranju. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Eboebo1964,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Betfair Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Eboebo1964,
Čini se da je jedini način da kontaktirate kazino putem njihove usluge chata uživo ili kanala društvenih medija. Mogu li vas pitati da li ste im podnijeli žalbu koristeći bilo koju od ovih metoda?
Da, jesam, ali uopće nisam odgovorio, a to je bilo prije više od 3 sedmice
Dragi Eboebo1964,
Nisam uspeo da pronađem nijedan drugi kanal komunikacije sa kazinom, a ako ne možemo da ih kontaktiramo, ne možemo mnogo da postignemo.
Preporučujem vam da odete na Betfairov portal za žalbe i tamo pratite proces. Ovo je web stranica: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Imajte na umu da će se pojaviti prozor za ćaskanje koji se otvara u donjem desnom uglu stranice i ponekad može proći nekoliko minuta da se pojavi.
Obavještavajte nas ovdje o napretku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Eboebo1964,
Jeste li uspjeli uspostaviti kontakt sa kazinom? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Dragi Eboebo1964,
Kako nismo bili u mogućnosti stupiti u kontakt sa kazinom, nemamo druge opcije nego zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate registar IBAS - Alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je IBAS odgovorio ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame