Igrač iz Italije je naišao na grešku dok je igrao Crazi Time, tvrdeći da je mogao da osvoji 160€. On je osporio tvrdnju kazina da je problem nastao zbog samonametnutih ograničenja klađenja. Od igrača je zatraženo da pruži dokaze za dalje istraživanje ovog problema. Međutim, igrač je kasnije prijavio da ga je kazino kontaktirao i rešio problem. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobro jutro, molim za pomoć. Trenutno nema potrebe da kontaktirate pomenutu veb stranicu, ali se desio incident dok sam igrao Crazi Time sa opkladom od 0,80 centi. Uspeo sam da unesem bonus za lov na gotovinu koji je bio uparen sa Ks2 množiocem slota. Opklada je, kao i sve druge, prihvaćena, ali u trenutku pucanja nakon što sam izabrao metu, pojavila se poruka o grešci koja me upućuje da kontaktiram korisničku podršku. Igrom slučaja, moj izbor je bio k200, što znači da bih osvojio 160€. Međutim, nakon što sam kontaktirao betflg korisničku podršku, rečeno mi je da problem nije sa strane provajdera, već zbog ograničenja klađenja koje sam postavio. Nikada nisam postavljao takva ograničenja pogotovo zato što često igram sa znatno većim opkladama. Pitam da li je moguće da dobijem savet od vas jer su zatvorili slučaj, ali sam siguran da je problem bio na njihovoj strani, a ne na meni. Ovo mi se nikada ranije nije desilo i igram godinama, da, ponekad se opklade ne prihvataju, ali obično sam o tome obavešten odmah, a ne na kraju kada bi trebalo da isplati pobedu.
Draga Lucadiaa,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Možete li potvrditi da u vašem kazino profilu nisu postavljena ograničenja odgovornog igranja?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne očekujem da dobijem novac niti da diskriminišem sajt, već jednostavno zato što mi je rečeno da će biti moja greška kada nikada ne postavim ograničenja i oni to znaju pošto govorimo o opkladi od 3 evra kada se kladim od 1000 jedan i nikada nisam imao problema, zašto mi je onda dozvoljeno da igram igru, ali mi je greška data na kraju bonus igre bez kredita? Samo ovo, samo više iskrenosti prema mušteriji koja se još igra sa njima.
Razumem vaše razočaranje, ali kao što sam naveo u svom prethodnom odgovoru, biće nam potrebni dokazi od vas da bismo mogli da nastavimo sa istragom. Dakle, ako imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom ili bilo kakve snimke ekrana sa vašeg naloga koji pokazuju neuspelu igru, kao i ograničenja odgovornog igranja postavljena na vašem profilu, molimo vas da mi ih prosledite ( veronika.l@casino.guru ).
Možete zatvoriti slučaj jer je to odličan kazino. Kontaktirali su me i rešili su problem, hvala vam puno
Draga Lucadiaa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
